S
猫划算:天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响商家应该怎么办_卖家淘宝天猫运营_门别网

![]()
|
出黑193518330 等级: / 门别币:40 |
| 发表:2019-8-12 12:09:34 查看:2872 回复:13
次 |
猫划算:天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响商家应该怎么办 |
猫划算:天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响商家应该怎么办
天猫商城作为中国三大电商平台之一,因为其理念与运作模式吸引了越来越多的消费者,其中占很大比重的一个方面就是对消费者权益的保护。
天猫商城在一般情况下是站在消费者的立场上进行运作的,为此建立了许多机制,“恶意骚扰”投诉便是其中的一项。
但是,很多时候商家并没有“恶意骚扰”过顾客,这种情况应该怎么办呢,小面让小编给大家介绍一下。
电话、短信联系过买家,被投诉恶意骚扰会成立吗?
请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为,如并未联系过,请您申诉页面说明,等待处理人核实。
请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息。
“恶意骚扰”投诉成立后,对店铺有什么影响?
骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分,严重则永久冻结账户(包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为);
建议双方尽量友好协商解除误会,协商撤销投诉;若客户未接电话,请勿连续拨打哦,尽量阿里旺旺沟通。
收到“骚扰他人”的投诉,该如何处理?
若您收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等),若投诉还在处理中且您存在此行为,建议您和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;若投诉还在处理中且您并不存在此行为,建议您及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:
?A、阿里旺旺举证号
B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明
恶意骚扰投诉成立后,我还可以联系买家撤销投诉么?
若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。
投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。
请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。
恶意骚扰处罚申诉要求是什么?
投诉成立处罚之后,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚后15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交相应凭证进行申诉。
申诉入口只开放一次,申诉提交后,审核时间为3个工作日。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ:278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端,随时随地上门别,方便卖家网店交易 |
|
出黑79337839 等级: / 门别币:30第13楼 |
| 回复:2019-8-12 15:14:06 |
|
虽然没有操作过,依然听得很激动!!!!混个脸熟
|
|
签名提示:可设置文字与图片签名,请登录电脑版本设置 |
|
ishida4 等级: / 门别币:20第12楼 |
| 回复:2019-8-12 14:41:50 |
|
看看这个,希望有用
|
|
3.51 等级: / 门别币:50第11楼 |
| 回复:2019-8-12 13:39:25 |
|
已经有用过的了吗
|
|
布拉格jk 等级: / 门别币:20第10楼 |
| 回复:2019-8-12 13:17:13 |
|
求微信 交流
|
|
cjd123 等级: / 门别币:20第9楼 |
| 回复:2019-8-12 13:09:08 |
|
有你更精彩
|
|
谢宏昌 等级: / 门别币:20第8楼 |
| 回复:2019-8-12 13:00:59 |
|
可以用别的云盘吗 百度我 下载 不了
|
|
755163921 等级:   / 门别币:200第7楼 |
| 回复:2019-8-12 12:52:57 |
|
本来电商就进入洗牌期,优胜劣汰,回归商业本质了,与其抱怨,不如好好提升自己。
|
|
论坛签名:需要支付宝请联系QQ760301047 QQ760301047需要支付宝请联系 |
|
林庆生 等级: / 门别币:20第6楼 |
| 回复:2019-8-12 12:44:52 |
|
我看不错噢 谢谢
|
|
180 等级: / 门别币:20第5楼 |
| 回复:2019-8-12 12:36:49 |
|
找了很久了,非常感谢楼主
|
|
lbgtao 等级: / 门别币:20第4楼 |
| 回复:2019-8-12 12:28:45 |
|
向同志们学习 谢谢分享
|
|
sleepwalking 等级: / 门别币:20第3楼 |
| 回复:2019-8-12 12:24:44 |
|
站在巨人的肩膀上成功
|
|
错儿服饰 等级: / 门别币:20第2楼 |
| 回复:2019-8-12 12:20:42 |
|
不错啊,呵呵,太厉害 了
|
|
zhongshuizhou 等级: / 门别币:60第1楼 |
| 回复:2019-8-12 12:12:38 |
|
喜欢这种讲的比较基础的
|

微信扫一扫,纯粹电商人微信交流群,欢迎加入 |