S 猫划算:天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响商家应该怎么办_卖家淘宝天猫运营_门别网
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出黑193518330 等级:1 / 门别币:40
发表:2019-8-12 12:09:34  查看:2872  回复:13
猫划算:天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响商家应该怎么办



猫划算:天猫店铺被投诉“恶意骚扰”对店铺有什么影响商家应该怎么办

天猫商城作为中国三大电商平台之一,因为其理念与运作模式吸引了越来越多的消费者,其中占很大比重的一个方面就是对消费者权益的保护。
天猫商城在一般情况下是站在消费者的立场上进行运作的,为此建立了许多机制,“恶意骚扰投诉便是其中的一项。
但是,很多时候商家并没有“恶意骚扰”过顾客,这种情况应该怎么办呢,小面让小编给大家介绍一下。

电话、短信联系过买家,被投诉恶意骚扰会成立吗?

请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为,如并未联系过,请您申诉页面说明,等待处理人核实。
请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息。

“恶意骚扰”投诉成立后,对店铺有什么影响?

骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽7天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分,严重则永久冻结账户(包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为);

建议双方尽量友好协商解除误会,协商撤销投诉;若客户未接电话,请勿连续拨打哦,尽量阿里旺旺沟通。

收到“骚扰他人”的投诉,该如何处理?

若您收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为(频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等),若投诉还在处理中且您存在此行为,建议您和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰买家休息;若投诉还在处理中且您并不存在此行为,建议您及时举证并说明后关注处理,处理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:

?A、阿里旺旺举证号

B、手机短信照片、通话记录等客观有效证明

恶意骚扰投诉成立后,我还可以联系买家撤销投诉么?

若投诉成立之前,买家已经同意撤销投诉,请您联系买家操作撤销投诉,或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号,上传至投诉页面中,等待处理人审核。

投诉成立扣分之后,双方协商投诉撤销的,淘宝不再介入撤销扣分。
请您在投诉成立之前,和买家友好协商,及时上传相关凭证。

恶意骚扰处罚申诉要求是什么?

投诉成立处罚之后,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚后15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】提交相应凭证进行申诉。
申诉入口只开放一次,申诉提交后,审核时间为3个工作日。



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出黑79337839 等级:1 / 门别币:30第13楼
回复:2019-8-12 15:14:06
回帖奖励 +4分
虽然没有操作过,依然听得很激动!!!!混个脸熟
 签名提示:可设置文字与图片签名,请登录电脑版本设置
ishida4 等级:1 / 门别币:20第12楼
回复:2019-8-12 14:41:50
看看这个,希望有用
3.51 等级:1 / 门别币:50第11楼
回复:2019-8-12 13:39:25
已经有用过的了吗
布拉格jk 等级:1 / 门别币:20第10楼
回复:2019-8-12 13:17:13
求微信 交流
cjd123 等级:1 / 门别币:20第9楼
回复:2019-8-12 13:09:08
有你更精彩
谢宏昌 等级:1 / 门别币:20第8楼
回复:2019-8-12 13:00:59
可以用别的云盘吗 百度我 下载 不了
755163921 等级:1111 / 门别币:200第7楼
回复:2019-8-12 12:52:57
本来电商就进入洗牌期,优胜劣汰,回归商业本质了,与其抱怨,不如好好提升自己。
 论坛签名:需要支付宝请联系QQ760301047 QQ760301047需要支付宝请联系
林庆生 等级:1 / 门别币:20第6楼
回复:2019-8-12 12:44:52
我看不错噢 谢谢
180 等级:1 / 门别币:20第5楼
回复:2019-8-12 12:36:49
找了很久了,非常感谢楼主
lbgtao 等级:1 / 门别币:20第4楼
回复:2019-8-12 12:28:45
向同志们学习 谢谢分享
sleepwalking 等级:1 / 门别币:20第3楼
回复:2019-8-12 12:24:44
站在巨人的肩膀上成功
错儿服饰 等级:1 / 门别币:20第2楼
回复:2019-8-12 12:20:42
不错啊,呵呵,太厉害 了
zhongshuizhou 等级:11 / 门别币:60第1楼
回复:2019-8-12 12:12:38
喜欢这种讲的比较基础的
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