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抓潜在优质客户销售额增加30%_卖家淘宝天猫运营_门别网
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eggbaba 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-8-18 20:50:56 查看：1821 回复：7
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抓潜在优质客户销售额增加30% |
抓潜在优质客户销售额增加30%
今天给大家介绍一款新功能，可以帮助大家进行更精准地用户运营，尤其是在目前淘宝公域流量越来越贵的背景下，借助RFM模型这个功能，可以把自己店铺（私域）已有用户的价值发挥到最大。
1.RFM模型介绍??
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，和单一用总消费金额衡量用户价值相比，RFM更全面客观。
在RFM模式中，R(Recency)表示客户购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在时间内购买的金额。
以当前时间（2019年7月5日）取数，R是用户上次购买时间和19年7月5日差值，F是截止到当前用户购买的次数，M表示截止当前用户支付的总金额，所有店铺的用户在这个模型下都会有3个对应的值。
当然，R值越小，F值越大，M值越大的用户才是店铺最忠诚的用户。
2.店铺为什么使用RFM模型??
1）用客观的数字帮助我们量化用户对于店铺的价值；
2）使用RFM模型后，我们可以清楚地知道哪些用户是店铺的优质用户，哪些用户店铺即将流失，这样就能针对性地进行运营，避免一刀切；
3）RFM模型可以用作店铺营销使用，用以刺激新用户持续的消费和留存。
3.店铺如何使用RFM模型??
如果之前没有看明白，可以直接看店铺如何使用RFM模型。
为了方便店铺理解和使用模型，我们进行了简化，主要分了4类用户，分别是：核心优质用户、潜在优质用户、急需维护用户和已流失用户。
用户的思考：已流失用户离开了一段时间，而且由于之前金额和频率不高，所以召回的性价比不高，而急需维护用户的离开有可能对店铺服务或者产品不满，这些运营手段无法解决，核心优质用户本身就很优质，更需要拉群维护，提供更优质的服务。
所以店铺这时最需要做的是把潜在优质用户转化为核心优质用户，因为潜在优质用户最近购买过，对店铺和产品是认可的，只是差在金额和频率上，所以我们要吸引这些用户多下单多花钱，比较常见的做法就是发一张高门槛、面值还可以的券或者给这些用户设置专属会员价。
案例：
S*店是一家4钻卖潮牌的店铺，为了提高潜在优质客户的购买力，打算用1张满199-20的券吸引用户复购和提高客单。
打开美折--活动准备--客户关系管理--RFM智能分组
选中潜在优质客户这个模块，点击发优惠券，优惠券就直接发到了这些用户里卡包券里。
为了提醒用户使用，可以用旺旺或者短信联系用户，这家店选择了用短信的形式，在发优惠券旁边就可以发短信，最后这张优惠券为店铺带来了9304元销售额，可以说效果很明显。
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cccc8888 等级： / 门别币：42第7楼 |
| 回复：2019-8-24 21:16:44 |
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希望 门别网批论坛越办越好！
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签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
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cash同学 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-8-19 8:15:27 |
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非常精彩，想继续学习
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花藤圈 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-8-19 7:59:21 |
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不管东西咋样 还是先谢谢了
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180 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2019-8-18 21:45:45 |
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学到了一些 谢谢分享
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吴霞 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-8-18 21:09:32 |
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我一年销售7000万，刷单用去2000万，剩下的除去各种开销，毛利大概在2000万左右，人不多，大概就10个人左右，今年大家都在说生意不行，我怎么觉得还好呢？比去年都翻倍了，其实做淘宝很简单，都是最基础的，只是你们没有注意细节。。。。。。
看到这里，你一定以为好牛逼，刷单不降权，生意还翻倍，是不是有什么秘诀啊？老实说，我吹牛逼的，压根没这回事，我们就一群屌丝，但是我再换个头像，改个签名，估计很多人会被唬到~~所以到现在，我几乎不再去想派代牛逼文章背后的人是怎么样的人了。或许你认为的牛逼大神，只是一个玩累了LOL正在抠脚的屌丝，休息之余吹的牛逼，说不定他还不如你呢！
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123666 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-8-18 21:01:29 |
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不错的软件，下载用用.
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ls9850 等级： / 门别币：40第1楼 |
| 回复：2019-8-18 20:53:26 |
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