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啦啦小溪 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-8-26 9:34:11 查看：1924 回复：3 次 | |
想要顾客盈门这几个老顾客营销方法不能错过 |
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开门做生意的，都希望自家店铺能顾客盈门。很多卖家朋友几乎都把精力放在如何吸引新顾客，然而却忽略了对老顾客的维护。可能会有卖家朋友会纳闷了，觉得自家所售宝贝很难会有回头客，例如大件家具、电器等耐用品。其实，对于大多数卖家来说，都是可以进行老客户营销的，而通过老客户营销提高店铺业绩、提高单个访客价值，都是很有必要的一件事情。今天门别卖家论坛小编就来跟大家聊一聊如何做好老客户营销。
首先，我们要弄清楚，做老客户营销是不是很有必要?
1.老客户的维护成本：随着平台的成熟化，你会发现要获取新客户所要付出的流量成本越来越高，而维护一个老客户的成本远比开发一个新客户的成本低得多。
2.用户粘性的增加：新用户的粘性比较不稳定，维护成本在一定程度上也高于老用户，通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。
接下来，就跟大家讲一讲老客户营销的套路。
1.对于有重复需求量的商品可以建立顾客档案并进行主动联系
在日常生活中，我们总会有一些商品有重复购买的需求，如日用品、母婴用品(如尿不湿、婴儿食品等)、宠物用品(宠物饲料、宠物沐浴露等)。对于购买此类商品的顾客，我们可以为其建立购买档案，根据日常生活经验去判断消费者的购买周期，在该商品即将用完时，提醒顾客提前储备。
举个例子吧：如果你是一个宠物用品店的店主，加上又是铲屎官一枚。有位顾客在你店里购买了一包10KG的狗粮，在询问客服的过程中，你了解到该顾客养的狗狗跟你的一样，以及狗狗的日常生活习惯、食量等情况，你为该顾客建立了档案。按照狗狗的食量，这包狗粮大概可以吃2个月，在距离狗粮快要吃完的大概一周，你就可以提醒顾客该为狗狗准备狗粮了。
既然有了档案，那么我们该如何跟顾客提醒呢?其实有很多办法可以与顾客进行沟通的，如旺旺、短信、电话等。用旺旺和短信做顾客提醒时，可以加上优惠券，吸引老顾客回购。其实最能让顾客感受到诚意的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。
2.用内容营销为老顾客传递价值
内容营销现在淘宝营销上所占的比重越来越大，真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。不仅仅只是把微淘当成是发布产品的渠道，还可以发更多与产品相关的、让顾客觉得有价值的东西。
还是拿我们刚才宠物用品的例子吧，萌宠可以为铲屎官带来很多生活的乐趣，你可以将宠物的日常生活、带宠的一些经验放在微淘上面，可以使同样身为铲屎的顾客感同身受，愿意来看你的微淘，同时在微淘中加入产品的介绍，营销和转化就变得不再是难事了。
3.赠品也是不可错过的营销手段
相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。其实，赠品也是一个不可错过的营销手段，但是这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品，赠品也可以当做正式商品出售，一举两得。但就这种方法来说，这需要一定的前期投入，主要是赠品方面的设计和其他成本。
话不多说，还是举例说明好了。我们还是以宠物用品店为例子吧!狗狗长期吃同一种狗粮时可能会出现口味厌倦或者是某些营养摄入不足，或者是铲屎官想为狗狗改善的情况，这时候铲屎官就会想给狗狗更换狗粮的口味，但是突然换口味，狗狗一般会出现厌食等情况。这时候，如果有试吃包的话，既可以让狗狗熟悉新口味，也可以获取铲屎官的好感，如果狗狗喜欢新口味的话，铲屎官就可以大量购入，同时也可以避免因狗狗不喜欢而带来的差评退款。
选做赠品的一般是店铺的热销商品，可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么?扫一扫直接带回家。一般赠送的宝贝种类为10样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这个由你的成本和预算所决定。此方法能带来的效果，一是顾客收到赠品时，会有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分;而是可以最大程度上促成老顾客的回购。
4.设立会员日
设立会员日也是增加老顾客粘性的一个方法，比较适合上新销量破零。你可以设置一个会员日，在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。比如你设定每月的30号为会员日，那么你就在每月的29号的时候上新。上新前可以用短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标。
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