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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-9-6 10:02:49 查看：1315 回复：4 次 | |
如何成为淘宝金牌客服?金牌话术有哪些? |
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淘宝客服虽然说门槛比较低，但是也意味着每个人都可以成为一个成功的客服，可是想要成为一名金牌客服，那就得需要积累多年的经验，同时还要掌握一些话术，这样相结合才能够更好的服务好顾客。
1、买家来咨询的时候，一般不会在页面停留超过10秒，所以在这短短的有效时间内必须抓住买家，并且做出回复。买家刚发出消息，一大段自动回复弹到对话窗口，会给客户留下压抑的感觉。自然回复才会给买家最真实的感受，或者你将自动回复设置短一点，并且能够及时做出回复。充分了解店内产品，根据客户的需求，向客户推荐适合他，合他意的产品。
2、要记住销售产品：多听比多说更有用。买家来买东西就是为了解决自己的需求，做好引导，用自身实际感受来向客户介绍产品，这样的转化率也会高出很多。同时我们可以放点优惠券出去，耐心引导客户，适当的时候促进其下单。
那么怎样处理异议呢?比较拙劣的做法就是抨击同行以显示自己的高大上，有些情商的商户都不会这么干。不管你怎么处理异议，一定要传达买家的利益点。
3、告别客户，销售才刚开始!告别的话术很重要，不是简简单单的谢谢，走好!是让他走之前再做一些你想让他做的事情：加收藏、好评、加好友等等，这些都是为了二次销售，为了维护客户关系!
金牌话术有哪些?
1、售前沟通
当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!
2、询问的技巧
当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果没有了。就可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、推荐的技巧?
亲，让您久等了，这两款风格时尚，很受年轻人喜欢哦，发送链接地址中…..
4、道别的技巧?
感谢您的光临，祝你生活愉快!
5、客服引导追销
(1)我们有一款xxx产品，跟您刚才购买的xxx非常的搭配哦，好多顾客都同时两个一起买的呢，您看一下要不要也买一件呢?，发送链接中。
(2)亲，我们有一新款xxx，现在正在搞促销，品质和销量是非常好的，过几天就要恢复原价了，您看一下要不要也买一个呢? 发送链接中。
一个优秀的客服肯定拥有自己积累的一些经验，然后也会不断的学习和进步，尽可能的让自己变得更加优秀，不仅能够让顾客满意，同时还能够大大的促进店铺的转化率。
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蒋俊峰 等级： / 门别币：20第4楼 |
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| 回复：2019-9-8 20:37:13 | ||
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yxh130 等级： / 门别币：20第1楼 |
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