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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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回血天哥 等级： / 门别币：60 |
| 发表：2019-9-6 10:02:53 查看：2080 回复：4 次 | |
淘宝店铺一直不发货该怎么办?怎么投诉? |
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网购已经成了日常生活的一部分，难免遇到部分卖家迟迟不发货，影响到货使用。无论是从何处购买商品，门别卖家论坛小编认为，首先买卖双方都应该以协商为主，尤其是网购，规则是最终没有办法协商的时候才用来维权的。那淘宝卖家违约不发货怎么办?
第一，及时关注自己所买的宝贝，看看是不是发货了?买了货，第二天就要看看，关注自己的宝贝。
第二，催发货。
如果过了一天，对方那个还没发货，可以提醒对方发货。已买到的宝贝里面有：提醒卖家发货。一般我是第三天提醒，理解卖家的忙碌。
第三 ，要求退款。
提醒对方后，卖家依然不发货，可以点击退款。点击一下，进入页面，会让你选填原因，一般卖家喜欢点击：拍错了，尺码不合适等等，或者与卖家商量一致。
第四，点击提交。
系统会提示你，等待卖家处理，如果对方在规定的时间不处理，对方不处理，可以再次提交，卖家不处理，相关部分会处理。
第五，一般卖家都会及时退款。
自己要注意查询退款去向。看着系统消息，登录支付宝，查看退款。
第六，当然要注意和卖家及时沟通，他们会告诉你发货晚的原因，得到你的理解，现在人的素质都很高了。
当然你还可以投诉。卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元;天猫为订单成交价格的30%，最高五百元)。
一、什么是违约不发货
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。
二、投诉路径
到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。
想要赔偿的话，是需要投诉成立才有的，系统不会自动发起投诉，卖家被投诉后，可以主动赔付完结，也可以申请淘宝客服介入，客服介入判定投诉成立，卖家会被要求赔偿同时扣分。
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