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【转让】淘宝运营售前客服都做好哪些工作?_卖家爆款技术_门别网
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chengfang158 等级： / 门别币：30 |
| 发表：2019-9-12 16:52:43 查看：895 回复：5
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【转让】淘宝运营售前客服都做好哪些工作? |
绝大部分的人都认为作为售前客服，是很容易的一份工作，工作内容也很简单。其实不然，客服需要掌握的知识内容很多，心理素质也需要强大过常人。客服也是一个网店运营的关键之一，需要准备的工作有很多。接下来门别卖家论坛小编就来说说售前客服都做好哪些工作吧。
一、心理准备工作
强大的心理素质，强烈的服务意识，积极的服务心态，是客服这个职业的必备条件。在客户咨询的时候，不能敷衍了事，需要尽心尽力，换位思考，有效地进行沟通。需要事先了解工作中的禁语和注意事项。如果心理准备工作做得不好，在沟通的环节上，极大可能会引起客户的不满，也暴露了客服不专业的事实，会让网店遭受负面评价和消极影响。
二、产品准备工作
既然作为客服，就要熟悉自己家店铺的商品。不只单单只是了解产品的外貌，还要深度了解产品的特点，结构。这样才能显示出专业性，让客户在前期的服务中感到放心。也能在客户咨询的时候，达到关联营销，合理推荐产品搭配的目的。在店铺举办活动的时候，也要做好充分的活动准备。让客户了解到活动的内容，活动的规则，还有发挥沟通技巧推荐销售活动内的产品。
三、客户准备工作
我们都知道对什么人，就说什么话。那么客户也是一样的，对于不同类型的客户群体，我们的沟通方式也需要随机应变。在跟客户的开头交流中，我们要察言观色，识别这是哪一种类型的客户，才能展开我们的针对方案。这有利于我们更好地去推荐和营销产品。也要注意，在交流过程中，注意不要对客户作出承诺性的表达。
好啦!今天关于淘宝运营，售前客服都做好哪些工作就介绍完啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助!感兴趣的朋友们可以选择关注门别卖家论坛网站,寻找自己想知道的内容文章进行阅读!
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13113490395 等级： / 门别币：40第5楼 |
| 回复：2019-9-16 18:12:25 |
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感谢楼主的无私分享！
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180 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2019-9-16 9:51:05 |
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厉害！！！！！！！
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13016698570 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-9-14 12:29:49 |
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希望 门别网批论坛越办越好！
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董菲 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-9-14 11:00:38 |
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试试看看先
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180 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-9-13 15:30:40 |
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