S
你有在意客服在运营过程中的重要性吗_卖家淘宝天猫运营_门别网
![]()
|
bing78541466 等级： / 门别币：30 |
| 发表：2019-9-18 17:01:54 查看：1008 回复：3
次 |
你有在意客服在运营过程中的重要性吗 |
客服是买家因为产品需要与店铺交流沟通中第一个遇到的人，这间接影响了买家当时的消费心理。因此千万不要轻视客服在店铺运营中的关键作用，那么客服在店铺运营各个环节中会有什么作用呢，接下来门别卖家论坛小编来说说客服在店铺运营中的关键作用吧。
首先是买家下单前的咨询环节。如果买家咨询一件商品的详情，客服能够“问一答三”，可以节省买家后续的多次提问。例如买家一般咨询这件衣服质量怎么样?客服回复，这件衣服的材质是什么的，适合什么时候穿，穿上去有什么效果。这时候，买家就会非常惊讶客服的服务水平和质量，也会对店铺产生非常深的印象。那么如果客服，一问三不知的话，那买家的印象肯定是会非常不好的。
然后中间的环节是买家下完单，商品在运输过程中。所以这时候买家一般咨询的都是关于快递时效性或者临时改地址。时效性问题虽然看上去很简单，但是也隐藏着“陷阱”。买家问时效的问题无非有两种原因，一是着急要包裹，二是随便问问。如果客服能够诚实回答客户问题，客户接受就最ok啦。如果买家不接受，客服这时候就要安抚买家和催快递，随后给客户答复。但倘若客服为了买家不纠缠作假回答，回答模糊，这是会让买家非常反感的，觉得客服根本没有尽力。
最后的环节就是售后问题了。一般都是退换货或者少发货以及中差评问题，这就非常考验客服的沟通技巧了。照顾好了客户的情绪，明白了客户的意图，才能事半功倍。客服要清楚客户是真的有售后问题还是故意找茬，要认真仔细去处理。处理好了客户的售后问题，客人成为回头客的可能性会越大。相反地，眼尖地看出客户就是故意找事，那么就要按照具体程序来处理了。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
一字篆刻我 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-9-25 18:13:00 |
|
顶顶更健康。。
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
|
231231 等级： / 门别币：30第2楼 |
| 回复：2019-9-24 13:37:55 |
|
开始干活了
|
|
颜鹏飞 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-9-23 21:42:04 |
|
说到点子上了！
|
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
