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	发表：2019-9-21 9:22:31  查看：832  回复：6 次
【淘宝】淘宝客服业绩怎么做?如何提升业绩?

　　很多团队都有业绩要求，业绩越高所获得薪酬也就越多，所以大家都在努力提升自己的业绩。业绩对于淘宝客服的宝宝们来说，是每个月必须要考核的项目，那么应该怎么做来提升业绩呢?

　　
1、提升表达能力

　　其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!

　　
2、服务态度好，解决问题及时

　　客服就是为了给客户解决各种疑难杂症，让消费者对产品了解得更加透彻，首先一定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉甚至是失去客户，如果真的出现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去解决，千万不要怕，当这类问题被解决好了之后，也能够留住这个顾客，销量自然也会上升。

　　
3、说话算话，及时跟进

　　在客户下单之后，客服人员应该要多跟踪，同时答应客户的话一定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人往来，而没有成交的意向客户，也要多加跟踪，如果成交了，也可以跟进其快递和收货情况。同时也要对客户的特征进行记录，做好客户档案。

　　对于老顾客，也要在平时店铺有活动的时候，进行回访，而且要第一时间告知这些老顾客店铺的活动，让他们能够快速的了解店铺活动，也能提升店铺的销量。

　　
4、针对性的回答问题

　　不少客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想要让消费者买单，当然得把产品的优势全部说出来，这样就能够让客户找到产品的亮点，增加购买的机会，这也就是最常见的牵着客户的思维走，如果被客户牵着走，那么据很难成交。

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	2017jixiang 等级： / 门别币：40第6楼
	回复：2019-9-27 11:29:17
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	a42772677 等级： / 门别币：20第5楼
	回复：2019-9-26 14:27:38
很多商家亏钱上活动，低价走量冲款，想销量冲上去后升价，然并卵，两个月后就变废店晾在那里

	180 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2019-9-25 20:52:59
可靠吗？

	hdhfdhgf 等级： / 门别币：20第3楼
	回复：2019-9-24 20:06:53
这电商就是一个江湖。

	张俊梅 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2019-9-22 8:11:24
无分享，不电商

	哇哦哇哦 等级： / 门别币：30第1楼
	回复：2019-9-21 9:32:45
收藏备用，希望用得着的时候还管用

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