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店铺被投诉后果是什么?店铺被投诉应该怎么办?_卖家爆款技术_门别网
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许幸幸 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-9-21 9:22:34 查看：3710 回复：3
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店铺被投诉后果是什么?店铺被投诉应该怎么办? |
有很多开淘宝店的商家，肯定遇到过被投诉的结果。我们都知道，店铺一旦要是被投诉的话，对店铺是有不好的影响的，那么大家知道店铺被投诉后果是什么吗?下面门别卖家论坛小编就来具体的讲解一下。
首先当卖家面临被投诉的时候，我们要搞清楚状况，到底是买家的错误还是卖家的错误，淘宝官方会有具体的人员或者是客服，对于这个责任的认定，做一个具体的划分。如果是买家的责任的话，那么卖家就不要付额外的责任或者是额外的一些补偿措施，卖家也是安全无误的，但当责任认定为是卖家一方的责任的话，卖家也会相应的承担一些责任，或者是受到一些惩罚。
首先最基础的一些就是惩罚扣分了，像我们开车的时候违反规定一样，淘宝官方规定每年淘宝商家是拥有12分的一个基础的，当违反了一些具体的规定，严重的话会扣除一些相关的分数，当分数达到一个固定值或者是一个临界点的时候，淘宝商家的店铺也会遭到查封，或者是具体的一些严重的惩罚。
还有的惩罚就是对于商家投诉的产品做一些具体的措施，比如把产品下架或者是对产品进行一定的封杀，让商家不得再发布同类产品，和发布这一类的产品，让产品不再危害更多人的权益。而判定卖家对于买家的责任，或者是一些义务作出相应的赔偿。
店铺被投诉应该怎么办?
这时候大家就要看一下投诉原因啊，产品原因就把产品下架或者改版，只要不违规就可以了;如果是客户投诉的，就要找一下是什么原因，是自己的服务问题还是产品出问题，又或者是物流的问题，只要找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉嘛，总有办法解决的。
另外要第一时间给淘宝客服打电话，别灰心，有个客服会给你处理，撤销投诉。有的就不管你。所以你一直打电话。别着急，一般这种投诉淘宝都会撤销。
你上传你的有力证据就好。
总之，店铺被投诉的话，在一定程度上是会影响店铺流量或者销量的，但是遇到投诉事件，各位商家也不要着急，针对具体的问题结局问题就可以了。以上就是今天分享的相关内容，希望能够帮助到各位。
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多多liuchen 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-9-25 16:20:14 |
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这么厉害啊，顶一个。
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jj362436 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-9-24 16:31:32 |
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做淘宝恶性竞争了
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51339067 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-9-22 8:19:27 |
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