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wu495087306 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-9-23 22:07:39 查看：792 回复：7 次 | |
【考拉】第十三篇：提升转化率的诀窍—买家秀和问大家 |
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最近和我一起讨论技术的朋友越来越多。
而每次聊的最多的，往往是技术层面的问题。怎么利用精准或广泛匹配、怎么利用分时折扣溢价来提升更多的转化率。讨论的多了，也让我感觉在纸上谈兵、盲人摸象，对于我不熟悉的类目，我也是一脸迷茫。
影响转化率的因素太多，位置、价格、品牌、图片、评价、店铺、销量...
然而很少有人跟我聊提升转化率要不要先从店铺的基础做起。
每当我说要不要先把买家秀做好，再把问大家搞掂，
大多数人都会一脸茫然的说：这还需要做吗？
然而现在的买家购买产品时，已经越来越不愿看完详情介绍，产品前端的主图、价格、活动利益反而更具有穿透力；洋葱买家秀、评价、问大家也更具有说服力，所以前端的更优秀的展示更能影响顾客的决策。
洋葱买家秀是顾客拿到商品之后对实际体验的分享，问大家是顾客使用商品之后最真实直观的回答。
所以洋葱买家秀质量越高，店铺转化率越高；问大家的回答越正面，店铺转化率越高。
如何做好这2个地方，我将毫无保留的告诉大家，这也是我跟阿里内容小二学会的，感谢亲爱的大大一直这么温柔善良。这也是我压箱底的技能之一，希望这篇是不错的干货。让我们进入本期的主题，提升转化率的诀窍—洋葱买家秀和问大家。
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一、洋葱买家秀：
1.?首先我们产品详情页需要有精美的买家秀，如何获取，四个途径：
第一，自己下单拍照片并评价。把产品拍的美美的，比如我就是拍买家秀的一把好手，经常被各个店铺加精，有要做的加我啊：），当然我这么做是为了我的淘气值能买到88会员。
第二，微淘征集买家秀。活动名称足够简洁，素材图片一定要鲜亮，让买家愿意点击进来，奖品一定要丰富，不然买家会觉得晒了单也不一定会获奖。
活动一定要在旺旺里让买家看到，通过互动服务窗来让咨询的买家看到晒单之后还能得好处，进一步提高转化。
第三，店铺晒单活动，我们先进入互动中心，然后点击买家秀内容晒物帖待选库。这样我们设置一些优惠政策，让购买过的顾客晒出优美的图片和文字，一定注意设置的优惠不要太抠门，这样才能吸引到顾客拍照。
发布之后会在店铺首页和买家秀版块透出，大奖设置四个左右，刚好能有四张美图置顶，最后记得派奖给拍的好的顾客，让他们沉淀成你店铺的粉丝。
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以上的操作至少能有20张以上的买家秀，然后我们就可以开始了，
注意下面才是重点，也是本篇的核心和我压箱底的绝招：
1、买家秀的排序：
很多人的买家秀都是随意排列的，那我要告诉你买家看着会很不顺眼，就好比便利店进去之后一般都是小零食居前、大物件居后，视觉感官对买家秀来说尤为重要，所以你的买家秀一定要先近远、先大后小、根据买家的视觉来依次排序：
比如这幅图，一般的视线会从左往右看、从大的笔记本电脑再看到小的手机、茶壶，那么你买家秀的布局也一样，从细节延伸到场景、从单一到堆量。
2.?买家秀获赞透出：
前面都置顶了，那请一定要想把办法多点赞，点赞送优惠券、点赞立减，内容小二的原话：如果想让你的买家秀入池公域流量、洋葱盒子，那么一是多加精、二是多点赞，加精点赞越多，获取流量的机会就越大！
点赞多买家秀同样更具有说服力。
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3.?买家秀里穿插可爱的图片：
我无意中看到某些店铺的买家秀都有挑选一些可爱的图片放在里面，这是为什么呢？因为买家大多为女性，女性的思维就爱一些卡哇伊、优美的图片，有时候淘气一点儿，反而能瞬间打动到她们的心：
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二、问大家有三个点需要做到：
1.?提出非常有趣的问题：
第一会让买家觉得愉快，心情一好下单就快；第二提升信任感，产品好，买家才会提出无关痛痒的问题；第三透出流量，生意参谋-流量里有专门的手淘问大家的流量，这里的流量不少转化也非常高：
2.移除问大家里负面的评价：
有些买家买东西受了气，那一定会在店铺里撒野，比较典型的会在问大家里留下负面的言论，那这样的话我们需要用主帐号去登录手淘，选到负面的那篇问大家，点击我要申述，第二天一般都会删除。
3.通过问大家来调节产品。
根据顾客所提出的问题来解决产品问题，根据顾客所回答的答案来优化产品卖点。
抓住这2点，产品优势就能很好的体现出来，还能进一步打消买家的疑虑。比如数码类的型号太过复杂导致买家经常提问，那么在详情页里就需要明确并且优化产品型号；比如沐浴露很多买家会问味道香不香？那么我们的文案设置为：不做臭男人，香味更持久。
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这一篇主要讲的是买家秀和问大家的细节把控，可能很多运营都不把这两个地方当回事儿，但我想告诉你的是：运营就是对细节的极限把控，你的情商越高，就越能把控到这些细微的差异。
你加精买家秀的同时，买家也会在互动消息里收到被精选的消息，这会触动买家的内心归属感，慢慢的成为你忠实的粉丝。
心理学里每个人的内心都有五个需求：被接纳、被感激、被赏识、被赞同、被认可。
你把买家的洋葱秀加精就是接纳他，派奖就是感激他，置顶就是赏识他，点赞就是赞同他，最终就是认可他。
SO，你还有什么理由不做好呢？
我是贝利马列斯考拉，纯个人手打，这是第十三篇，要是你觉得不错，还请点个赞，欢迎大家一起交流进步。
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