补补单 等级： / 门别币：93090
	发表：2019-9-26 23:21:49  查看：784  回复：7 次
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有这样的一个流程：

让消费者觉得舒心——产生信任——产品合适——提供折扣——消费者下单

具体做法：

A. 舒心：a. 响应及时，这是基础；

b. 把客户想像成你的女朋友或男朋友；

c. 如果你的产品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。

B. 信任：a. 态度一定要好；

b. 服务时更有针对性， 搜集特定用户的信息或是购买纪录，贴近用户的生活，拉进距离的同时使用户产生信赖感。

C. 合适：产品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。所以商家需要考虑清楚自己的产品是为什么样的用户准备的，产品特点一定要符合用户群的需求。

2. 为消费者解决问题

我们的价值，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么问题。

（1）作为客服我们需要做什么

A. 归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的问题；

B. 占比：将各个类目额问题做一个占比的整理，看消费者最关心的是哪些问题；

C. 着重解决：着重解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案；

D. 细致入微：可能有些问题的占比很小，但这些问题却对用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒适度等。所以我们需要着重地为消费者解决这些问题。

（2）客户会产生的问题

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	fdsafdsafd 等级： / 门别币：20第7楼
	回复：2019-10-9 8:18:01
回帖奖励 +4分 干货已get！
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	钱淑 等级： / 门别币：20第6楼
	回复：2019-10-4 19:13:04
非常的给力

	xmm0930 等级： / 门别币：20第5楼
	回复：2019-10-2 12:32:08
门别网论坛不错，支持你们

	含烟小号0003 等级： / 门别币：60第4楼
	回复：2019-9-30 15:29:00
挺不错的

	闺蜜面包二 等级： / 门别币：50第3楼
	回复：2019-9-30 9:53:31
不顶没人性

	姜海斌 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2019-9-29 13:45:30
不好混了，没出淘的做好出淘准备吧

	xiaochui12 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2019-9-27 7:50:03
不顶没人性

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