天猫国际
三、延迟发货和晚到必赔有什么区别?
相同点：
(1)若投诉成立，均为现金赔付。
(2)投诉入口均为电脑PC端操作：“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单，点击“投诉商家”。
(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。
(4)一旦小二介入，买家无法直接撤销投诉，需通过在投诉页面留言告知，小二按照留言内容撤销处理。
不同点：
(1)时间：
A:延迟发货：针对发货时间，非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货，即可投诉。
B:晚到必赔：针对到货时间,商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达，买家可发起投诉。
(2)金额：
延迟发货：货款30%，最高不超过500元
晚到必赔：保税仓20元，直邮50元
(3)投诉时效：
延迟发货，买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。
晚到必赔：超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。
(4)介入情况：
延迟发货：投诉之后48小时内，天猫小二未介入，商家可与买家沟通协商自行处理，未介入前，买家可撤销投诉，48小时内，商家拒绝或者超时未响应，小二再介入。
晚到必赔：买家申请之后小二直接介入处理。
另外，值得注意的是如果是买家自身原因导致商家无法按承诺时间送达的，商家不承担赔付责任，譬如消费者要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收入等导致包裹延误派送或无法送达的或者因不可抗力造成延误等情况。
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