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淘宝客服触及这些行为将失去客户_卖家淘宝天猫运营_门别网
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firefoxhu 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-10-17 10:01:07 查看：801 回复：7
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淘宝客服触及这些行为将失去客户 |
淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么，但就是不知不觉中得罪了客户。简单总结下，客服做了哪些一定得罪客户。
1、淘宝客服让客户长时间等待
这种一般是回复不及时造成的，尤其是购买后遇到问题的客户，若长时间不回复，差评概率大大增加。对意向客户来说，多半由于客服回复不及时而去竞店购买。
2、淘宝客服回复不热情
虽然说客服主要通过文字和客户沟通，但是语气用词、表达方式都能让客户感受情绪。比如说“有什么问题需要咨询”和“你好，在的，请问有什么可以帮助到您”，两者表述方式不同，给客户感觉不同。
3、淘宝客服拒绝和客户争辩
和客户争辩，只是一时的舒服，最后给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。都说客户是上帝，任何要求都要满足。就现状来说并不是如此，虽然不能一味把客户当成上帝去满足，但是也不能出现争吵、谩骂等行为。
4、淘宝客服专业和非专业展现
淘宝客服必须展现专业的一面，这样能得到客户充分信任。专业的一面可以展现在打字的准确度，产品的准确介绍。但是客服也不能过于专业，比如在介绍产品时，不能用一堆的专业用词，客户毕竟不是专业了的，听不懂自然就去别家购买了。
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枝上绵 等级： / 门别币：60第7楼 |
| 回复：2019-11-4 17:30:53 |
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有这好的事？可以试试，继续发扬。
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180 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-11-1 21:18:15 |
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吊暴了！！！！！！
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专业AB单 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-10-28 20:31:27 |
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good 看一下 学一下 支持一下
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ZOELEE 等级： / 门别币：40第4楼 |
| 回复：2019-10-24 9:26:46 |
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看看好东啊艾，来扩大回帖美德
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杨文甫 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-10-23 21:36:03 |
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看起来好像很利害的样子,支持一下
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出黑工作室 等级： / 门别币：30第2楼 |
| 回复：2019-10-23 14:32:31 |
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茅塞顿开。。。。。
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东子0626 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-10-21 11:25:41 |
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茅塞顿开。。。。。
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