avoircandy 等级： / 门别币：20
	发表：2019-10-26 11:02:59  查看：701  回复：6 次
【淘宝】淘宝卖家如何妥善处理买家提出的退款申请

　　淘宝平台为了维护消费者的利益推出了超级保障计划，即便买家因为个人不喜欢的原因申请退款，卖家也必须根据规则遵守。作为卖家同时又是淘宝常客的一员，深刻理解店铺出现退款订单的心情。但是我们作为专业的卖家还是要及时处理，接下来门别卖家论坛小编给大家讲一下在运营日常工作中，我们该如何妥善处理买家提出的退款申请?

　　搜索淘宝退款这个关键词，推送出来好多关于淘宝卖家不处理退款的文章。反思自己是否在多年淘宝店运营期间也会消极怠慢处理买家群体的退款申请?无疑答案是肯定的，当我们前期煞费苦心包装经营销售出去的订单，只因买家一句不喜欢，或者其他原因申请退款对于卖家来说有种挫败感。但是我们还是要分析清楚买家退款的根本原因，以免影响后期的销售。

　　首先，在我们发现有客人申请退款后，主动找客户沟通，是否有挽留的余地，比如更换其他宝贝或者申请线下退款，毕竟线上退款会影响退款率。对于低客单价的实物类店铺来说，影响不是很大。对于旅游类目虚拟产品，比如客单价偏高的酒店住宿，一旦产生退款订单影响成功率，店铺内的整个酒店类目都会被关闭，需要重新去申请才可以展示。

　　其次，如果客人执意要求线上申请退款，需要引导用户选择对店铺宝贝的无伤害的退款原因。比如7天无理由退换货、其他、与卖家商量一致等，如果买家选择质量问题、材质不符这类原因，淘宝会认为宝贝与描述不符，影响宝贝的权重。

　　最后，即便同意宝贝退款了，也要记得给买家推荐下店铺内其他的宝贝，比如近期热卖的，符合买家需求的，正在做特卖活动的商品。说不准正符合买家的需求，可以为店铺增加一笔交易呢。

　　如果店铺内出现退款订单，我们也不要心存侥幸心理，不去处理订单不理会客人。这样只会影响客人对店铺的印象，影响二次销售。积极主动与买家沟通，协商一致退款的方式和退款原因，尽快处理消费者的订单。这样即便损失一笔交易，但是会在消费者的心理上赢得信任，卖家要时刻为下次的交易做好铺垫准备。

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	345777000 等级： / 门别币：40第6楼
	回复：2019-11-4 19:10:10
回帖奖励 +4分 又一干货大神，拿走了
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	寂寥心酸 等级： / 门别币：814第5楼
	回复：2019-11-4 16:09:58
不服不行，楼主就是有水平

	c?x?h?3658 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2019-11-3 19:18:53
学到了！！！！！！！

	becefu 等级： / 门别币：20第3楼
	回复：2019-11-2 9:35:35
写的肯定很辛苦。

	宁静的执着 等级： / 门别币：80第2楼
	回复：2019-10-28 18:34:18
对于已经形成爆款的产品，详情页参考性不如评价大，这个可以从热力图看到。不过对于刚开始经营的新店或者新产品任然是不可忽视的一部分。

	张鑫 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2019-10-27 19:58:09
未来十年是90 的时代 抓不住就没机会了

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