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	发表：2019-10-26 11:02:59  查看：904  回复：8 次
【转让】不同类目的淘宝客服售后分别怎么处理

　　淘宝客服的售后处理是非常重要的，这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来更多收益。下面门别卖家论坛小编就为大家列举4个类目的售后处理方式。

　　
1、水果类售后

　　大部分水果的保鲜期都是比较短的，很容易腐坏变质，就很容易产生纠纷，所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重不足、有损坏、大小不符等问题，要谨慎解决。

　　例如买家说缺斤少两，客服可以解释说是因为在运输途中导致的水分流失;如果确实存在这一问题，客服一定要先安抚好买家，然后按缺失比例赔付。如果是运输导致的坏果，首先要先给买家进行赔付，之后再找快递公司索赔。

　　
2、服饰类

　　服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着，淘宝客服可以先道歉安抚，然后进行一定的赔偿，尽量让客户不要退货退款;即使退款，也让其不要选择质量问题，然后要承担退回运费，看看买家是否同意。

　　色差、尺寸等问题，就要在详情页中做好备注，这样能避免更多纠纷。若买家不满意的话，也要安排好退货处理。

　　
3、美妆护肤类

　　美妆护肤类的产品，最常见的就是过敏问题，这方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好预防，告知商品适合哪些肤质，建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用;若客户反馈出现过敏，客服第一时间要进行安抚并致歉，然后让客服拍照查看过敏情况，帮客户找出原因，并提出解决办法;若过敏情况严重，则要跟进好，并引导申请退货退款。

　　
4、电器类

　　电器类的产品，若还在保质维修期内出现问题，淘宝客服要做到及时换新和处理;若是超过质保期，客服也要积极为客户提出解决建议，虽说电器不是快消品，但同样是需要维护好老顾客，赢得他们的回购是很重要的。

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	11290381 等级： / 门别币：20第8楼
	回复：2019-11-10 8:58:23
回帖奖励 +4分 用心良苦哦
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	导师76223867 等级： / 门别币：60第7楼
	回复：2019-11-4 10:16:48
做淘宝4年，直通车从未停止过更新！ 感谢楼主分享，给我很大的启示。 期待更多！

	ymxkjds 等级： / 门别币：30第6楼
	回复：2019-11-4 9:56:39
在论坛学到了很多！

	hwb51a 等级： / 门别币：20第5楼
	回复：2019-11-3 18:09:58
技术+

	我的手心温度 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2019-11-3 11:53:39
支持楼主,呼呼。

	如意小姐姐 等级： / 门别币：30第3楼
	回复：2019-11-2 19:04:17
新帖必看，每天学习才能不断进步

	艾mmmmmm 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2019-11-1 11:39:21
这东西我收了！谢谢楼主！

	肖钊勇 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2019-10-29 7:57:58
高人啊，真是好东西啊！！

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