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【转让】必备干货！淘宝售前客服接待话术技巧_卖家货源供销_门别网
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shua先生 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-10-26 11:02:59 查看：1511 回复：9
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【转让】必备干货！淘宝售前客服接待话术技巧 |
要说买家进入淘宝店铺后，第一个接触到的人，就是售前客服了;也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买?通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术无非就是几个，但怎么应对才正确呢?
一、买家打招呼
首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑)
二、咨询是否有货
面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。
三、关于尺码、搭配、款式选择等
像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。
四、宝贝色差、质量问题
若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。
五、发货、到货问题
发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。
最后如果买家说随便看看，这时一定要懂得将他们留住，例如给他们做相关推荐，否则就会直接走掉的!
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ww1205271 等级： / 门别币：20第9楼 |
| 回复：2019-11-11 8:17:19 |
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淘宝客无本赚钱术
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linchao1122 等级： / 门别币：20第8楼 |
| 回复：2019-11-5 8:33:53 |
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不错不错，收藏看
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天人合六 等级： / 门别币：130第7楼 |
| 回复：2019-11-4 14:11:10 |
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感谢楼主的无私分享！
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胡华龙 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-11-3 12:33:54 |
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不错 受教了
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jubaidu 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-11-2 16:18:02 |
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我还没有掌握好的技巧
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清风浮我心 等级： / 门别币：120第4楼 |
| 回复：2019-11-2 13:40:42 |
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学到了一些 谢谢分享
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479849397 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-11-2 12:27:50 |
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收藏加关注，谢谢分享，直通车真心的不好开啊
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蓝色多瑙河快乐之旅 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-10-31 20:10:57 |
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不懂去看一下应该马上就能懂
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cdjtc009 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-10-28 19:02:29 |
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不顶没天理
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