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淘宝店铺收到差评商家该怎么解决和预防_卖家淘宝天猫运营_门别网
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15295839393 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-10-27 9:50:58 查看：716 回复：11
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淘宝店铺收到差评商家该怎么解决和预防 |
做淘宝，差评是淘宝集市商家心中永远的纠结，与其得了差评事后救火，亡羊补牢，不如未雨绸缪，防患于未然。那么淘宝店铺收到差评该怎么解决和预防。今天门别卖家论坛小编就来给大家说说。
店铺收到差评影响心情是一方面，更严重的是，差评在以后会直接影响店铺的销量。因为消费者基本上不会看好评，中差评才是吸引买家的要点。特别是那些缺乏主观判断意识的顾客，一旦看到中差评，也不会考虑评价的可信度。他们只会认为你的产品肯定存在一些缺陷，自然也就放弃购买。当然，收到差评肯定也是有原因的，要根据不同的情况进行解决和预防，以免影响淘宝信誉。
1、产品相关的差评
质地不满意，色差满意，细节做工没有想象的那么好，使用体验和期待的不一样，感觉量少了，漏发错发等等。这些基本原因是页面视觉描述给顾客的心理期望与实际产品不一致，除非确实是产品问题。
那么收到产品相关的差评如何解决?一切都必须及时处理，而且态度要很好，像对待朋友的态度一样。要有耐心，不要情绪激动。该调换的调换，该退货的退货，该补发的补发，同时主动承担运费。
这类差评怎么预防呢?与产品相关的，改进产品品质，质量是产品的基础。在色差做工方面，你必须首先给顾客讲明，实物与描述有一定的色差，或者做工误差在允许范围内。
2、服务相关的差评
在收到快递员之前，顾客可能会给您一个糟糕的评论，因为您的顾客服务响应时间太长。也许顾客服务响应时间太长，输入是由于您的评估结果不好。也许顾客服务部门的回答并不理解TA的含义并给你不好的评论，也许它无法让TA得到你的不良评论的答案，也许它太慢了，无法在路上更新物流你的评论很糟糕。收到快递后，有些问题没有得到满意的解决，或者因为补偿和退款等售后问题不满意，而且直接差评。
如何解决问题?不要过于强势，态度必须谦虚，保持客观态度，仔细斟酌回应答复。我相信其他顾客也有自己的判断，如果你不引起冲突，理不亏。所以回复必须在那里，这个回复是供顾客看的。
怎么预防呢?一切都必须及时处理，并且响应时间应该跟上，不要总是输入，并整理出产品会遇到的各种问题，以便顾客能够根据顾客的问题快速了解匹配并给出相应的答复。
3、物流相关的差评
必须主动防止这类问题。花几十块钱买软件。在途中发送消息将自动向顾客发送文本消息。如果您有条件，请选择SF、
EMS也行。如果你没有条件，你会选择来自主流新秀联盟的中通圆通申通韵。最好不要选择小型快递公司，省2元，不如做好，提高顾客名单和回购率。
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suxinru34 等级： / 门别币：70第11楼 |
| 回复：2019-11-10 18:42:05 |
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好东西那就支持下吧
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热水袋的温暖 等级： / 门别币：20第10楼 |
| 回复：2019-11-10 18:09:52 |
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路过，赞一个
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HeHe 等级： / 门别币：20第9楼 |
| 回复：2019-11-8 20:18:48 |
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收藏备用，希望用得着的时候还管用
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180 等级： / 门别币：20第8楼 |
| 回复：2019-11-8 20:10:40 |
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我快做不下去了，淘宝
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o595093365o 等级： / 门别币：20第7楼 |
| 回复：2019-10-27 19:48:06 |
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看似很不错
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施金桂 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-10-27 18:19:32 |
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32个赞
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vsvsvd 等级： / 门别币：44第5楼 |
| 回复：2019-10-27 17:55:07 |
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说到点子上了！
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rezervice 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2019-10-27 15:21:42 |
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看看好使不
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918917827 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-10-27 14:22:28 |
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好像是不错的样子~
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q416200387 等级： / 门别币：50第2楼 |
| 回复：2019-10-27 11:21:34 |
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牛牛牛
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180 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-10-27 10:08:21 |
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不懂去看一下应该马上就能懂
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