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客服做好这些基本功可以大大提高转化_卖家淘宝天猫运营_门别网
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何丹826 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-10-29 9:55:52 查看：530 回复：7
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客服做好这些基本功可以大大提高转化 |
网店销售你没有办法做到和顾客面对面交流，也没办法让顾客真实的感受你的产品，所以说，相比于线下，网络线上销售是很难的一件事，今天我们就来看一下网络上应如何做好销售管理?
1、熟悉商品，对商品面料、特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码;
2、礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝;
3、登录旺旺时，如果不是主机登录，选择共享旺旺登录，这样才能共享聊天记录，便于以后查询聊天记录;
4、设置旺旺状态栏。针对当时情况，比如店铺促销或其它需要说明的事项，通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口，让顾客很容易看到。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态，然后添加/修改/删除状态信息，如果是多条状态信息需要滚动显示，在下面将”滚动显示”选框打勾即可，同时可以设置滚动显示间隔时间;
5、设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复，然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接在任务栏旺旺小图标上点击右键，然后选择自动回复类型即可;
6、为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息、退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复;
7、保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可;
8、售前一定确认顾客需要的款式、尺码、颜色有现货;牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的(有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同)，这个一定让顾客确认;
9、快递方式说明：普通快递我们默认走申通快递，一般国内大中城市可达普通快递不能到达的一律走EMS，国内均可达;顾客特殊要求可以走圆通或顺丰快递，圆通价格同申通价格，顺丰价格同EMS价格。我们不能承诺到货时间，顾客咨询时回答根据经验一般2~5天到货，我们只能承诺发货时间为付款24小时内，当天16：00前付款的可当天发货;
10、顾客拍下商品时，建议顾客拍同款同色商品链接，正确输入收货地址/电话/姓名等,选择能到达的运送方式,并且在“给卖家留言”中注明需要的颜色尺码信息。顾客拍下后，我们同时也在已经卖出的宝贝中添加备注其它中(采用红旗标签)，说明顾客需要的尺码/颜色及其它信息，同一顾客拍下多件商品时也备注总交易笔数，便于准确发货;
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1、顾客付款后，将买家收货信息复制发给顾客再确认一次，避免收货地址等信息错误;同时再次确认款式/颜色/尺码与快递方式是否正确;
今天就先分享到这，任何买卖的发生都是为了销售，销售最终促进转化率的提升，带来利润。所以说销售是一门学问!等着你去探究。
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wei14787091516 等级： / 门别币：38第7楼 |
| 回复：2019-11-11 11:30:47 |
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挺不错的
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jiang985 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-11-7 14:44:58 |
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呵呵，很不错。。。
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gbqufo555 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-11-5 13:41:50 |
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未来十年是90 的时代 抓不住就没机会了
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aili 等级： / 门别币：3168第4楼 |
| 回复：2019-10-31 17:21:45 |
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吊暴了！！！！！！
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1714017686 等级： / 门别币：5412第3楼 |
| 回复：2019-10-30 10:21:24 |
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吊炸天 有木有
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放不放的 等级： / 门别币：76第2楼 |
| 回复：2019-10-30 9:41:01 |
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真心牛B，太牛B了！
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lf555588 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-10-29 10:45:18 |
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32个赞
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