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售后这样处理好提升买家体验度_卖家淘宝天猫运营_门别网
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hhqq01 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-10-29 9:55:57 查看：1280 回复：16
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售后这样处理好提升买家体验度 |
你的引流做的好，然后产品描述什么的也很棒，最终促成了这笔交易，顾客小心念念等着产品到来，你却在交易成功后的第一步发货上出现问题。这是万万不应该的，会导致顾客的购物体验非常不好!所以今天门别卖家论坛小编和大家分享一下，咱的售后怎么管理起来?
1、顾客付款成功后，立即通知库房人员打印快递单，并将需要发货的商品预留;
2.有顾客留言时有提示框弹出，点击进入商品页面，在下方显示买家留言信息，点击回复留言，过后可以到我的淘宝页面中买家留言中查询到。严禁顾客留言不及时回复，造成丢失顾客;
3、随时关注出售中宝贝数量，有下架商品，在仓库中(系统下架商品一般在“没卖出的”和“部分卖出的”中)立即上架，保证所有有货商品都是在线销售状态;部分商品网上数量已经销售完的，在仓库中“全部卖完的商品”中直接添加修改宝贝数量即可上架重新销售;另外再检查下时候有违规商品，会显示在仓库“待你处理的违规宝贝”中;
4.原则：商品有优势、货源充足、离下架时间短;
5.后评价立即生效，买家未评价我们评价后待顾客评价后生效，我们评价后顾客不评价的，系统45天后自动生成好评;
6、定时关注店铺推荐宝贝，冷风：个人微信号：1187208875推荐宝贝显示在整个店铺所有商品页面的下方，最多可以推荐6个宝贝，充分利用这几个推荐为销售热销中的商品;推荐方法：我的淘宝/我是买家/店铺管理/推荐宝贝，选择需要的推荐的宝贝即可;
7、与无支付宝顾客交易时，建议顾客还是通过淘宝页面拍下商品，留下正确的收货地址信息/颜色/尺码等，我们在其它说明中注明顾客是需要通过哪个银行汇款，汇款金额等信息，便于顾客汇款后直接告知用户名，我们查询银行到款后立即发货，同时在其它备注栏中注明发货快递公司及发货单号(银行汇款到账后备注采用绿色旗帜标签);
8、每当顾客付款后，将顾客旺旺添加到我们的客户组中，当主旺旺客户人数超过1024个，系统不能加入，需要清理原有部分顾客才能加入;对此，我们可以重新申请多个旺旺名，比如蜀都精品老顾客
1、蜀都精品老顾客2……,申请后定时将一段时间内顾客添加到客户组中，一旦有新货或特价促销时，便于群发给老顾客，留住更多的忠实顾客;
9、对于顾客未联系就拍下的商品，如果无货或无合适尺码，立即关闭交易，如果顾客在线马上给顾客发消息说明;如果顾客为联系拍下商品并且付款的，给顾客留言或直接电话联系，说明该尺码无货，让顾客申请退款，并在备注其它栏中说明(备注说明用黄色旗帜标识，无法发货或暂不发货的均用黄色旗帜标识，如果可以发货再改成黄色旗帜);
10、顾客如果需要换货或退货的，顾客申请换货或退货的，在其它备注中说明情况，并更改相应旗帜颜色，换货改为蓝色旗帜标识，退货改为紫色旗帜标识;对于换货重新发出后，在备注中说明重新发货的快递公司及货单号;
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1、因为快递公司原因，造成货物损坏的退货商品，接收退换货时，让快递人员签字确认货物损坏情况，并记录下快递单号等信息;因为包装问题导致货物损坏的，接收退换货时，记录下我方包装人员姓名和快递单号信息;
做一笔生意，咱尽量不要最后成退货的结果，一切尽善尽美回头客才有的说，你说是吧!今天就分享到这里了!
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xiyue007 等级： / 门别币：20第16楼 |
| 回复：2019-11-10 21:23:26 |
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来蹭饭吃的
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tym118 等级： / 门别币：60第15楼 |
| 回复：2019-11-10 12:05:26 |
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难得一见的好文章
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空心菜10 等级： / 门别币：48第14楼 |
| 回复：2019-11-5 15:35:42 |
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有你更精彩
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换个房间 等级： / 门别币：30第13楼 |
| 回复：2019-11-4 21:15:45 |
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感谢分享，。。。
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13077895427 等级： / 门别币：40第12楼 |
| 回复：2019-10-30 10:39:28 |
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辛苦了
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13528886916 等级： / 门别币：100第11楼 |
| 回复：2019-10-30 9:57:10 |
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希望 门别网批论坛越办越好！
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lzkyq 等级： / 门别币：40第10楼 |
| 回复：2019-10-29 11:06:04 |
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真真的干干的，赞一个
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33381696 等级： / 门别币：20第9楼 |
| 回复：2019-10-29 10:58:01 |
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这个好厉害必须支持 谢谢
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180 等级： / 门别币：20第8楼 |
| 回复：2019-10-29 10:49:20 |
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沙发忘记抢了！！！！
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yreytryt 等级： / 门别币：20第7楼 |
| 回复：2019-10-29 10:41:17 |
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挺有想法的
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qq547139871 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-10-29 10:33:13 |
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看看 希望还能使用
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蔓绿绒 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-10-29 10:25:04 |
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找了很久了,非常感谢楼主
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涨人气 等级： / 门别币：80第4楼 |
| 回复：2019-10-29 10:17:00 |
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希望 门别网批论坛越办越好！
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论坛签名： |
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sun2008512 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-10-29 10:08:56 |
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看看好东啊艾，来扩大回帖美德
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vickky 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-10-29 10:04:55 |
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哇！大大出现了！！！
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zhen1 等级： / 门别币：50第1楼 |
| 回复：2019-10-29 10:00:54 |
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做淘宝天猫都过了红利期了
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