S 售后这样处理好提升买家体验度_卖家淘宝天猫运营_门别网
收藏夹门别网 天猫商城网店出售转让 淘宝网店转让出售 京东店铺出售 网店买卖交易平台  


hhqq01 等级:1 / 门别币:20
发表:2019-10-29 9:55:57  查看:1280  回复:16
售后这样处理好提升买家体验度



  你的引流做的好,然后产品描述什么的也很棒,最终促成了这笔交易,顾客小心念念等着产品到来,你却在交易成功后的第一步发货上出现问题。这是万万不应该的,会导致顾客的购物体验非常不好!所以今天门别卖家论坛小编和大家分享一下,咱的售后怎么管理起来?

  
1、顾客付款成功后,立即通知库房人员打印快递单,并将需要发货的商品预留;

  2.有顾客留言时有提示框弹出,点击进入商品页面,在下方显示买家留言信息,点击回复留言,过后可以到我的淘宝页面中买家留言中查询到。严禁顾客留言不及时回复,造成丢失顾客;

  
3、随时关注出售中宝贝数量,有下架商品,在仓库中(系统下架商品一般在“没卖出的”和“部分卖出的”中)立即上架,保证所有有货商品都是在线销售状态;部分商品网上数量已经销售完的,在仓库中“全部卖完的商品”中直接添加修改宝贝数量即可上架重新销售;另外再检查下时候有违规商品,会显示在仓库“待你处理的违规宝贝”中;

  4.原则:商品有优势、货源充足、离下架时间短;

  5.后评价立即生效,买家未评价我们评价后待顾客评价后生效,我们评价后顾客不评价的,系统45天后自动生成好评;

  
6、定时关注店铺推荐宝贝,冷风:个人微信号:1187208875推荐宝贝显示在整个店铺所有商品页面的下方,最多可以推荐6个宝贝,充分利用这几个推荐为销售热销中的商品;推荐方法:我的淘宝/我是买家/店铺管理/推荐宝贝,选择需要的推荐的宝贝即可;

  
7、与无支付宝顾客交易时,建议顾客还是通过淘宝页面拍下商品,留下正确的收货地址信息/颜色/尺码等,我们在其它说明中注明顾客是需要通过哪个银行汇款,汇款金额等信息,便于顾客汇款后直接告知用户名,我们查询银行到款后立即发货,同时在其它备注栏中注明发货快递公司及发货单号(银行汇款到账后备注采用绿色旗帜标签);

  
8、每当顾客付款后,将顾客旺旺添加到我们的客户组中,当主旺旺客户人数超过1024个,系统不能加入,需要清理原有部分顾客才能加入;对此,我们可以重新申请多个旺旺名,比如蜀都精品老顾客
1、蜀都精品老顾客2……,申请后定时将一段时间内顾客添加到客户组中,一旦有新货或特价促销时,便于群发给老顾客,留住更多的忠实顾客;

  9、对于顾客未联系就拍下的商品,如果无货或无合适尺码,立即关闭交易,如果顾客在线马上给顾客发消息说明;如果顾客为联系拍下商品并且付款的,给顾客留言或直接电话联系,说明该尺码无货,让顾客申请退款,并在备注其它栏中说明(备注说明用黄色旗帜标识,无法发货或暂不发货的均用黄色旗帜标识,如果可以发货再改成黄色旗帜);

  10、顾客如果需要换货或退货的,顾客申请换货或退货的,在其它备注中说明情况,并更改相应旗帜颜色,换货改为蓝色旗帜标识,退货改为紫色旗帜标识;对于换货重新发出后,在备注中说明重新发货的快递公司及货单号;

  1
1、因为快递公司原因,造成货物损坏的退货商品,接收退换货时,让快递人员签字确认货物损坏情况,并记录下快递单号等信息;因为包装问题导致货物损坏的,接收退换货时,记录下我方包装人员姓名和快递单号信息;

  做一笔生意,咱尽量不要最后成退货的结果,一切尽善尽美回头客才有的说,你说是吧!今天就分享到这里了!



给楼主点动力吧,已有 0 个人对这内容打赏,关于打赏说明.


收藏主题
推荐连接:淘宝网店价值评估天猫网店评估淘宝0信誉店铺

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ:278336453
更多内容>>

下载APP客户端,随时随地上门别,方便卖家网店交易


xiyue007 等级:1 / 门别币:20第16楼
回复:2019-11-10 21:23:26
回帖奖励 +4分
来蹭饭吃的
 签名提示:可设置文字与图片签名,请登录电脑版本设置
tym118 等级:11 / 门别币:60第15楼
回复:2019-11-10 12:05:26
难得一见的好文章
空心菜10 等级:1 / 门别币:48第14楼
回复:2019-11-5 15:35:42
有你更精彩
换个房间 等级:1 / 门别币:30第13楼
回复:2019-11-4 21:15:45
感谢分享,。。。
13077895427 等级:1 / 门别币:40第12楼
回复:2019-10-30 10:39:28
辛苦了
13528886916 等级:111 / 门别币:100第11楼
回复:2019-10-30 9:57:10
希望 门别网批论坛越办越好!
lzkyq 等级:1 / 门别币:40第10楼
回复:2019-10-29 11:06:04
真真的干干的,赞一个
33381696 等级:1 / 门别币:20第9楼
回复:2019-10-29 10:58:01
这个好厉害必须支持 谢谢
180 等级:1 / 门别币:20第8楼
回复:2019-10-29 10:49:20
沙发忘记抢了!!!!
yreytryt 等级:1 / 门别币:20第7楼
回复:2019-10-29 10:41:17
挺有想法的
qq547139871 等级:1 / 门别币:20第6楼
回复:2019-10-29 10:33:13
看看 希望还能使用
蔓绿绒 等级:1 / 门别币:20第5楼
回复:2019-10-29 10:25:04
找了很久了,非常感谢楼主
涨人气 等级:11 / 门别币:80第4楼
回复:2019-10-29 10:17:00
希望 门别网批论坛越办越好!
 论坛签名:
sun2008512 等级:1 / 门别币:20第3楼
回复:2019-10-29 10:08:56
看看好东啊艾,来扩大回帖美德
vickky 等级:1 / 门别币:20第2楼
回复:2019-10-29 10:04:55
哇!大大出现了!!!
zhen1 等级:1 / 门别币:50第1楼
回复:2019-10-29 10:00:54
做淘宝天猫都过了红利期了
  1   首 页
微信卖家交流群

微信扫一扫,纯粹电商人微信交流群,欢迎加入