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【出售】如何体现客服在店铺中提升转化率的作用_卖家货源供销_门别网
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TPI 等级： / 门别币：80 |
| 发表：2019-10-31 12:10:12 查看：1400 回复：21
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【出售】如何体现客服在店铺中提升转化率的作用 |
我们都知道，在一个店铺当中很多卖家以为运营是最为关键的，其实这种想法并不是绝对性的，因为一个店铺想要运营好，不单单就靠一个运营就可以了，更多的就是靠大家齐力合作，这样才能实现店铺效果最大化。今天，就给大家简单说说客服在一个店铺当中的作用，卖家们也比较容易忽视的一些交流手段，下面门别卖家论坛小编就给大家简单的来讲解下。
1、使用合适的方式与不同顾客交流
这个世界上的人有千千万，在和不同的人交流的时候，使用适合的方法才能更好的在交流中获得自己想要的东西。所以我们将这个世界上的人大致分为四类，分别是支配型、表现型、温和型以及分析型，从字面就可以判断出他们各自的特点，客服在面对不同的顾客时应该使用不同的策略，才能做到事半功倍。不过很多人其实不是一种性格的，往往是很多性格同时存在的，因此在交流的时候，客服的态度不应该是圆滑，而是真诚，让客户能感受到受重视，受到尊重。
2、认真倾听，换位思考
开网店的售中服务这部分，是直接决定是否一笔生意能否成交的关键，也是淘宝客服的核心。那么如何消除顾客的疑惑，令顾客下单呢?首先需要倾听顾客需求，顾客问什么问题，就代表着这个问题是他所疑惑的，只要你解答了他的问题，那么他就有可能下单。要记住顾客问的一些有争议的问题，也希望能得到他想要的答复，所以一定要掌握客服处理争议问题方法。
还有，如果顾客有疑虑，那么客服就需要学会分担顾客的问题。比如有些顾客会担心质量没有保证，就会询问客服如何才能担保质量的问题，这时客服就需要换位思考了，你的担心我能理解这句话让顾客知道你是和她站同一立场的，既然顾客担心质量问题的，那么我们就需要针对性地消除她的疑虑，可以说很多买家都有过你这样的想法，但是你可以放心，本店是提供7天无理由退换货的，质量上绝对有保证这句话基本可以令顾客放心购买了。
3、答复客户有原则
对于一些关于产品的原则性问题，不能100%答应，要用尽可能委婉的语言来回答顾客，但是也不能太过搪塞，要既表达了自己的立场，又不会让顾客反感，如果实在不知道该怎么回答，最好能掌握一些淘宝客服话术。
另外，在回答顾客的提问时最好不要超过15秒，还要掌握好前3秒原则，就是要在最短的时间内，以最专业的态度、最吸引人的开场白去回复客户。在于客户交流是要注重客户的感受不能将自己的情绪传递给客户，要会调整心态，积极热请回复客户，多使用积极正面的旺旺表情。
所以，卖家们千万不要认为客服是一个比较低端的职业。很多宝贝其实都是比较不错的，但是遇不到好的客服引导转化，导致宝贝转化率数据跟不上而错失流量爆增的机会。这样一来，我们需要做的就是尽量培训好客服，做好客户的引导下单工作，这样才能实现最好的效果。
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xxq_yy 等级： / 门别币：20第21楼 |
| 回复：2019-11-11 14:13:28 |
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祝愿门别网论坛越办越好
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xilang160705 等级： / 门别币：20第20楼 |
| 回复：2019-11-9 11:47:35 |
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看似很不错
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蛋炒饭 等级： / 门别币：284第19楼 |
| 回复：2019-11-5 8:49:59 |
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收藏了 ， 谢谢分享
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论坛签名： |
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兰色的微笑88 等级： / 门别币：20第18楼 |
| 回复：2019-11-4 19:14:15 |
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支持楼主,呼呼。
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wwt0311 等级： / 门别币：20第17楼 |
| 回复：2019-11-4 17:10:46 |
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淘宝客无本赚钱术
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甘露欣 等级： / 门别币：20第16楼 |
| 回复：2019-11-4 16:50:31 |
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精彩，我非常喜歡
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等级： / 门别币：20第15楼 |
| 回复：2019-11-4 13:10:28 |
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楼主辛苦了
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等级： / 门别币：20第14楼 |
| 回复：2019-11-1 15:21:14 |
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好思路。
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胡慧忠 等级： / 门别币：20第13楼 |
| 回复：2019-11-1 8:07:24 |
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有启发，好文章
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15603118925 等级： / 门别币：20第12楼 |
| 回复：2019-10-31 21:37:44 |
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好东西那就支持下吧
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刘泽根 等级： / 门别币：20第11楼 |
| 回复：2019-10-31 21:13:27 |
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说到点子上了！
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隐墨尘 等级： / 门别币：20第10楼 |
| 回复：2019-10-31 20:57:17 |
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100次心动不如一次行动
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futchurec 等级： / 门别币：118第9楼 |
| 回复：2019-10-31 20:14:58 |
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营销，就是人性营销
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15867609412 等级： / 门别币：20第8楼 |
| 回复：2019-10-31 20:08:57 |
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牛掰！！！！
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q616133551 等级： / 门别币：20第7楼 |
| 回复：2019-10-31 18:56:26 |
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不会吧 有这样的好事
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goumai123 等级： / 门别币：20第6楼 |
| 回复：2019-10-31 17:43:53 |
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这软件要了
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李磊 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-10-31 17:13:42 |
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这电商就是一个杀人江湖。
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习家宝宝 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2019-10-31 16:55:34 |
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收藏了，学习
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叶何京闱 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-10-31 14:54:34 |
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很多商家亏钱上活动，低价走量冲款，想销量冲上去后升价，然并卵，两个月后就变废店晾在那里
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sandsoo 等级： / 门别币：150第2楼 |
| 回复：2019-10-31 14:46:31 |
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仔细看看有什么好东西啊
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yangting891009 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-10-31 13:58:10 |
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好东西，拿去试试效果
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