hfjcyxcxg断臂的维纳斯 等级： / 门别币：20
	发表：2019-10-31 12:10:12  查看：1554  回复：17 次
【天猫】淘宝天猫店铺产品质量问题客服该怎么解决

　　开一个网铺不管是天猫还是淘宝，产品质量都是最重要的一个环节，确实，如果宝贝有问题，是会带来很多差评和低分，从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题，也会第一时间联系客服，这样的话店铺客服该怎么解决呢?

　　
1、整体质量不满意

　　首先了解客户是对哪方面的质量不满意，针对客户说的问题作出合理的解释。然后再询问客户尺码是否合适，如果尺码合适，尽量说服客户不退货，可以根据客户关系的问题点对症下药，如果客户是在意价格，主动给予退差价或者是赠送优惠券。

　　如果客户实在不满意，可以根据客户想要的款式去推荐我们店铺其他的产品，促成二次交易。

　　
2、面料不喜欢

　　询问客户对面料是哪里不满意，逐个击破，如果客户有好的建议我们可以反馈给工厂改进。然后再给对方推荐其他面料的款式和产品给客户，促成二次交易。

　　
3、做工有问题

　　先让客户提供照片，根据订单情况和问题大小的程度，小订单一般问题可以退3-5元差价，稍微严重的问题退8-10元，一些单价低于10元的产品，可以直接补发或者全额退款，优先补发，具体情况随机应变，灵活处理。

　　如果客户不接受退差价，可以给客户退换，质量问题淘宝店铺建议客户走【退货退款】流程，然后重新拍下，这样可以获得运费险理赔，减少我们承担运费的损失，如果超出运费险金额是要另外退到客户支付宝上的。

　　最后非常重要的一步，就是要将产品问题要及时登记给负责人，并及时在订单上备注，防止之后再出现这样的问题。

　　看完以上内容希望能够帮助到大家，这里还是建议卖家们在今后的运营中一定要好好的把控产品质量这一关，这样才能将顾客留下来，当然也要解决好这些售后问题，这样对于店铺来说才能有更长远的发展。

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	fuyiyou12356 等级： / 门别币：20第17楼
	回复：2019-11-11 15:58:53
回帖奖励 +4分 可靠吗？
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置

	laibaolin 等级： / 门别币：40第16楼
	回复：2019-11-9 20:17:37
好用！！一直支持你咯

	筱雨落花心 等级： / 门别币：30第15楼
	回复：2019-11-1 20:47:43
支持。下来看看。。

	8023衣橱专家 等级： / 门别币：20第14楼
	回复：2019-11-1 19:27:13
看看好不好

	烟花烫218 等级： / 门别币：20第13楼
	回复：2019-11-1 18:54:52
很好，很强大

	yousheguoji 等级： / 门别币：30第12楼
	回复：2019-11-1 18:20:01
淘宝客可以说新手最喜欢操作的一个无本赚钱项目

	1820013292 等级： / 门别币：40第11楼
	回复：2019-11-1 17:55:39
非常nice!

	清风2012 等级： / 门别币：20第10楼
	回复：2019-11-1 17:07:13
好帖,鉴定完毕，谢谢您了

	zcdsds 等级： / 门别币：20第9楼
	回复：2019-11-1 16:01:36
有些朋友也比较专一，例如有朋友拿到了如果利用QQ空间推广

	445823331 等级： / 门别币：20第8楼
	回复：2019-11-1 15:11:07
网红+摄影师+运营团队 这种经营模式有一定的道现 。网红是流量来源主力，摄影师和运营操作团队是负责消化流量的操作团队，运营团队做的好可以凭借初期外部流量的注入来提高技术方面的优化，完成淘宝内流量的成长，形成非常好的一个良性循环。

	石文胜 等级： / 门别币：20第7楼
	回复：2019-11-1 12:26:07
证明我存在无分享，不电商

	cw7115 等级： / 门别币：20第6楼
	回复：2019-11-1 12:09:58
我一年销售7000万，刷单用去2000万，剩下的除去各种开销，毛利大概在2000万左右，人不多，大概就10个人左右，今年大家都在说生意不行，我怎么觉得还好呢？比去年都翻倍了，其实做淘宝很简单，都是最基础的，只是你们没有注意细节。。。。。。 看到这里，你一定以为好牛逼，刷单不降权，生意还翻倍，是不是有什么秘诀啊？老实说，我吹牛逼的，压根没这回事，我们就一群屌丝，但是我再换个头像，改个签名，估计很多人会被唬到~~所以到现在，我几乎不再去想派代牛逼文章背后的人是怎么样的人了。或许你认为的牛逼大神，只是一个玩累了LOL正在抠脚的屌丝，休息之余吹的牛逼，说不定他还不如你呢！

	lilo888 等级： / 门别币：40第5楼
	回复：2019-11-1 8:23:31
喜欢这种讲的比较基础的

	13048915966 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2019-10-31 16:31:21
今天赚到了，好东西！

	支付宝被骗 等级： / 门别币：240第3楼
	回复：2019-10-31 15:26:51
很好，很强大

	180 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2019-10-31 14:06:13
我快做不下去了，淘宝

	af11210 等级： / 门别币：34第1楼
	回复：2019-10-31 13:03:48
选款凭感觉，死的好惨

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