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	发表：2019-11-7 9:56:59  查看：947  回复：3 次
【淘宝】双11期间淘宝客服易导致纠纷的3大问题

　　双11大牌齐聚，众所周知双11这天，淘宝店铺流量、成交、咨询都会呈现几倍的增长。这些数据的增长是好事，也是坏事。若淘宝客服服务不到位，好事就坏事了。在客户咨询到这些问题时，淘宝客服回复不好易引发纠纷。

　　
1、订单选择物流问题

　　双11大促订单量增加，在发货的同时一定要选择靠谱的快递公司合作，而且快递要选择多家，可以避免订单同时出现问题。大促期间订单数量较多，为避免投诉可以启动极速退款。很多商家认为这样的方式不安全，容易导致订单出现问题无法索赔，这就需要客服加大后续跟踪和维护了。

　　
2、错发/漏发/换货等

　　双11订单错发、漏发事件也有可能产生，但为避免错发应该加大排查、核对。若一旦出现错发情况，那客服应该及时道歉并主动承担寄回运费补发正确货物。若是漏发，客服应让客户拍照确认后主动补发漏发产品。换货，淘宝客服也要确定库存充足，还有提醒到客户退换货产品都不能有效二次销售。

　　
3、活动问题

　　当客户在抱怨活动不清晰、赠送不明朗、免单处理不及时等等，淘宝客服应该对活动进行清晰说明，确保客户能够理解。还有客服要对赠品进行描述，确保客户知晓具体赠品。免单处理是需要官方渠道活动设置，切勿因个人操作而违规。

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	yishi_he 等级： / 门别币：20第3楼
	回复：2019-11-13 17:31:03
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	adminis 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2019-11-8 11:01:09
我一年销售7000万，刷单用去2000万，剩下的除去各种开销，毛利大概在2000万左右，人不多，大概就10个人左右，今年大家都在说生意不行，我怎么觉得还好呢？比去年都翻倍了，其实做淘宝很简单，都是最基础的，只是你们没有注意细节。。。。。。 看到这里，你一定以为好牛逼，刷单不降权，生意还翻倍，是不是有什么秘诀啊？老实说，我吹牛逼的，压根没这回事，我们就一群屌丝，但是我再换个头像，改个签名，估计很多人会被唬到~~所以到现在，我几乎不再去想派代牛逼文章背后的人是怎么样的人了。或许你认为的牛逼大神，只是一个玩累了LOL正在抠脚的屌丝，休息之余吹的牛逼，说不定他还不如你呢！
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	13322704376 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2019-11-7 11:14:09
试试，很好用！

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