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vita816 等级： / 门别币：80 |
| 发表：2019-11-18 9:16:52 查看：565 回复：0 次 | |
【淘宝】淘宝中差评处理多少钱一条商家遇到中差评怎么办 |
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淘宝商家最怕的就是自己出售的商品遇到差评了，这时候就会想着把这些中差评给处理掉，那么大家知道淘宝中差评处理多少钱一条吗?下面我们就来具体的讲解一下。
据了解，一般处理中差评8块钱一个。中差评处理是要看您有多少个中差评，要看商品的客单价，不管怎么处理都是打电话处理，要么赔钱，要么退换货，价格都不会少的，最好是找一个心理素质高的，自己处理，只要诚心都可以处理得掉的，如果每月超过20个，就可以找人了，注意事项，如果是找人您就要给他一个你的店铺淘宝子账号，会把客户信息泄露。
商家遇到中差评怎么办?
一、找原因
遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。任何事情的发生都是有一定的原因的，中差评也不例外，我们首先要看看客户给我们的中差评的内容，看一下客户因为什么产生的不满意。例如客服的服务态度不满意，快递的速度不满意，或者是产品的质量不满意等等。先找到疾病的源头，才方便我们稳准狠的对症下药。
二、联系客户
对于不善言辞的中小卖家，很多没有经过专业的客服训练，可以先第一时间旺旺联系客户。不过能联系到的几率其实并不是很大，因为很多客户在购买之后便退出淘宝了。尤其是手机端用户，用旺旺联系到的机会就更小了。如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话。
三、态度诚恳，询问客户不满意的原因
联系到客户之后，我们要第一时间询问客户不满原因，因为此时很多客户都在气头上，我们首先要做出和解的态度，这样才能获得与客户有效沟通的机会。有很多客户是不理解中差评对我们的威胁的，所以我们说我们自己的问题的时候，也不用低声下气，不卑不亢就行。当然语气上要温和且配合，拿出要积极解决问题的态度。
四、提出补偿和解决方案
当进行了有效沟通后，如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿，就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿，按照XX%货款或红包来给客户退款作为补偿。不惜一切代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么就抢先一步发言，"我们也是真心协商沟通的，请求您海涵给一次机会吧，谢谢您了”，再次强调我们对于客户的抱歉和我们解决问题的诚意。
最后，要是遇到更为棘手的客户，产品的价格又相对较低的话，可以弃车保帅，将产品送给客户。走到这一步，客户基本上就会同意修改掉中差评了。
以上就是小编今天给大家带来的内容，大家可以关注门别卖家论坛以便了解更多精彩内容。
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