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767有机复合弓 等级： / 门别币：60 |
| 发表：2019-11-24 9:20:27 查看：801 回复：3 次 | |
京东商家[功能上线]咚咚9月上线重点功能介绍 |
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时间匆匆，9月已过，10月国庆又来临，让我们来看看9月份咚咚又有哪些新功能上线吧，话不多说，直入主题
一、PC咚咚工作台
1、客服助手大改版
1.1融合“客户”和“订单”界面，让商家第一时间能看到顾客订单情况，迅速了解顾客信息，及时解答，提高商家客服应答速度
1.2新增核对地址和核对订单功能，降低顾客因地址错误造成的取消订单或退货物流损失。
1.3新增“修改地址”功能，提高商家修改地址效率
注：同商家后台权限，只支持修改一次
2、支持按组转接，客服转接的时候可以不指定某一个客服，可转给一组客服，系统自动分配给组内当前接待量最少的客服
3、支持引用消息，方便客对某条消息做针对性回复
二、京麦APP咚咚消息
9月，研发同学集中精力优化咚咚消息卡顿、延迟等性能问题，新功能略少，具体如下
1、点击通知栏消息，从进入咚咚消息会话列表改成直接进入会话框。提高客服应答速度
APP端近期会有特别优化版上线，欢迎大家关注并更新哦
三、咨询考核
小智回复已加入风向标啦，商家需要注意的是：仅纯小智且未转人工的纳入统计，即如果小智转人工了，前面小智接待的部分也不纳入统计。
小智开通地址：http://fw.jd.com/626815.html?itemCode=FW_GOODS-626815-1——订阅——具体使用方法在打开小智界面的右手边有资料下载和专属客服（见下图红框部分），也可在商家成长中心搜索小智视频课程。
以上就是9月份咚咚新上线功能介绍啦，大家期待的修改运费功能，也即将在PC端客服助手上线，请大家留意哦。
来源：京东卖家论坛
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beckshang 等级： / 门别币：20第2楼 |
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