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谢彩剑 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-8 6:33:49 查看：4445 回复：2 次 | |
陈勇：如何消除顾客对产品质量的担忧？ |
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在促销活动中，商家是以牺牲单个产品的利润为代价而举行的活动，顾客难免对促销产品的质量有疑问：“这么便宜质量能保证吗？”“便宜没好货”是很多人都会有的心态，他们既想让东西便宜，又担心质量不过关，这时就需要客服进行合理的解释，赢得顾客的信任，才有可能让他们下定决心购买。
情境模拟
顾客：这款***这么便宜？
客服：是的，机会非常难得。
顾客：不会是质量不好卖不动才优惠这么多吧？
错误应对
（1）您放心，质量肯定没问题。
（2）您多想了 亲，我们这款卖的一直很好呢
实战技巧
其实，很多时候，顾客表面上怀疑的是产品的质量问题，可实质上是对商家的不信任，所以要处理好这个问题关键是要取得顾客的信任，让顾客相信客服所说的话。用简单空洞的语言给顾客介绍，很显然难以取得顾客真正的信任。
1.先主动消除顾客的疑虑
如果顾客发出不信任的讯息，客服应该主动向顾客询问，弄清楚他们担心的问题，并给予详细解答，消除他们的担心。
2.增加顾客对客服的信任
面对产品的大幅降价，一些顾客难免会心生疑惑，总是认为降价的背后隐藏着什么，从而很容易对客服的话和产品本身产生怀疑。所以，客服应该想办法增加顾客对产品的信任度。
3用事实证明产品质量可靠
顾客对产品质量不放心，如果客服仅仅通过语言去说服，效果往往不明显，正所谓“口说无凭”实话说“事实胜于雄辩”，拿出事实证明产品质量可靠，比滔滔不绝说上一大堆话更有效果。这些事实既可以是产品质量认证、获奖证书，也可以是顾客的使用反馈。用事实来向顾客证明产品的可靠性。
4对顾客说明低价促销的原因
对于产品的大幅降价，一些顾客总是报以怀疑态度，为什么降价，成了他们最关心的话题，对产品质量的担忧，也让他们对产品望而却步。客服应该知道，产品降价一般是有新产品上市、产品更新换代，或者是店庆活动等等，但是顾客却并不一定清楚，所以客服要向顾客解释清楚产品降价的原因，消除顾客内心的疑惑。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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