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飞猪：春节国内游订单退款完成率已达98%_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2020/2/5 17:02:53 查看：771 回复：0
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飞猪：春节国内游订单退款完成率已达98%  |
（原标题：飞猪：春节国内游订单退款完成率已达98%）
新京报讯（记者 王胜男）受新型冠状病毒疫情影响的旅游产品“退订潮”逐渐回落。2月5日，飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛表示，在飞猪100%免费退改的保障政策下，比例上占比较大的国内游目前退款完成率已达98%，线上“一键退”功能提升了退改效率。
据吴涛介绍，春节旅游出行主要集中在1月23日-2月8日。虽然国内游客单价不如境外游高，但人次占比超七成，是春节旅游人口流动的主要力量，当疫情暴发，这也是最需要控制的板块。
飞猪在春节前的数据统计显示，今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来，飞猪国内游订单退订率在70%-80%，截至1月31日，所有出行日期在2月29日前的退订需求，已经98%完成退款。为了应对退改需求，飞猪上线了一系列在线自助退订方式，简化流程提高效率，智能解决率近95%。目前，全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改，国内旅游线路、周边游、定制游、门票等，也可在线一键退。
吴涛表示，退改过程中，越来越多的上游资源方都参与了进来，愿为组团社、中间商减损，还有不少消费者表现出了对平台和商家的理解，有不少暖心的事，例如有消费者来电说退款的钱好像多了；有的主动提出保留订单，改期到可以出行的时候；还有一些退订的消费者主动跟商家表示，希望疫情尽快结束，下一次出游还会选择他们下单。“借助阿里巴巴经济体的力量，飞猪也正在为平台商家后续的恢复生产提供全面立体的方案。”吴涛说。
新京报记者 王胜男
编辑 李铮 校对 王心
图片 新京报记者 王胜男 摄
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