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依依ctay 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-8 8:04:24 查看：2781 回复：2 次 | |
干余友：微信被客户屏蔽了打电话也不接。咋办？ |
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案例如下：
10月份接了一个小单，客户是设计公司来的，是乙方。单子比较小只有几款家具，但是我是第一次跟单所以还是很认真的。有什么问题就及时沟通了。
不过产品下单一般都是需要设计部那边先和客户沟通，深化好图纸再把图纸发到车间去生产。由于这是第一个单子自己完完全全的负责。所以车间哪里反映有什么问题，我就会及时地和客户沟通。但是我是不懂工艺的。
客户认为我耍他：
客户有个柜子需要装导轨，但是柜子比较长，只做成一个抽屉。我们木工师傅说这样容易掉。所以我就和客户讲可不可以做成两个抽屉。客户那里却理解成我们的导轨质量不好，真的是醉了。还说这抽屉一点也不长，怎么可能会掉。左讲右讲硬不肯换。然后我就又追着我们木工主管问，是不是不会那么容易掉的。他又淡定地说不会！！！我真的是晕倒，把我刷的团团转。然后我又绕了一个大圈子和客户讲：只是为了以防万一所以建议您换成两个抽屉门的。最后客户就到我们副总哪里投诉了，说我是不是耍他。
我真的心凉透了，我明明很认真地负责他的单子。只是工艺不懂，都问了几次而已。
客户发飙
产品做的差不多了，这时候需要与客户确认用啥五金备件。把五金配件发过去给他选，他都不要。说是要在网上买，那也可以。但是他就是要选品牌的，其实在报价里面已经写明了，品牌五金是需要另补差价的。所以我推荐了一款不是品牌的给他。他就是不要。好吧，我就说这种五金是需要另补差价的。然后他就问我补多少，又说难不成你们的五金比这便宜？意思是不想补的。所以我就请示我们副总，这个单子是不是补差价？要补的话补多少合适？然后人家副总又没有回我。客户那边又是机关枪一样，你要我补差价你先得告诉我你们常用五金是多少钱来的吧？我就说我们的五金都是成批量采购的工程价，没多少钱。结果他就爆炸了。直接把我拉黑了。我打电话过去，他就直接说你不要给我打电话了，这个单子你不要来跟了。
其实我们老板是不想接这个单子的，没有什么利润可言。主要是看做长期单子。
客户就有什么问题找我们设计。其实我们设计忙死了，然后我就用我们设计的微信来和客户沟通！
真是心累
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