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李延娟：优质的服务赢得了新客户_卖家圈子_门别论坛
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王巧7836 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-8 19:02:38 查看：1067 回复：2
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李延娟：优质的服务赢得了新客户 |
化工/李延娟：优质的服务 赢得了新客户
细数起来，今年的沥青销售任务量还是稳中有升的。原由是第一，常态化的老客户源依然是中流砥柱；第二是今年新客户的不断增加，而且都是比较大的商家，每个月给量基本在500吨以上，有的客户需要量在千吨以上；第三是还有一些原来的老客户又回来了，后两者都是不可忽视的新生力量。沥青民营销售行业的发展已有10几年的历史了，经过大浪淘沙，沉淀下来的都是比较强硬的。每一个公司的经营理念、文化氛围、运营模式，服务环节等等，各商家都比较摸底，了如指掌。有一些客商曾经在我公司购买过产品之后，又去别家的公司体验，之后又折返再次回过头来与我公司签订了长期的购买沥青合同。客商也毫不避讳，直截了当说的很实在，我们去过一些大的销售单位购买沥青，虽然也有一定的优惠，但是售后服务有时问题处理的不利索，总有尾巴，扯皮的事情时有发生，弄得我们与产品使用方关系有时很被动。虽然你们公司贵了10元钱，那我也愿意在你这儿买，因为心里踏实，不担心发生问题后没有管的现象，你们立森在方面的服务早已经有口皆碑了。
这些话说的，固然很实在。不干哪一行，就不了解哪一行的苦衷。哪个细节稍微疏漏，就会酿成意想不到的事情发生，就在10月底前发生了一起典型的事例。发往青海的11车90#沥青，突然遭遇寒冷的大降温，又下起了大雪，有的沥青车始终无法全部卸干净，温度实在太低了，而且施工单位耽误一天就要被处罚，面对突如其来的问题怎么办！客商、施工单位，运输司机的情绪、费用等等都会受到很大的影响。老总沉着果断，丝毫没有看到他的不冷静，拿出惯用的一句话，宁肯自己损失点，麻烦点，也不能让客户着急等待。这时，本地的供应商、运输公司的老总也沉不住气了，前来公司找老总询问解决的方法，老总不在家出去办事了，副总经理接待的，没说几句对方就走了。过了几天，没见公司上下有什么大反应，这件事顺利、协调地解决了。事后，我向副总了解到，途遇大雪实属罕见，但处理问题，万变不离其宗，记住这一条：“客户有困难先为客户着想，是咱们该做的必须主动组织协调好，费用好协商，自己先损失点，让客户多理解点，多宽心点，事情自然解决了。”
正是立森的这种一站式无缝链接服务，做的扎实可信，让商家没有后顾之忧。才换来了老客户的长期稳定，新客户不断增加的原因。这其中，我也悟出了：“吃点小亏，容得的是大福。”可是说得容易，真要做到就难了！真佩服老总的胸怀！
淄博立森石化有限公司简介
临淄区乙烯路华能辛店电厂东门北50米路东，主要经营沥青;重油;石油焦;等化工产品业务联系
公司负责人：李延娟 电话：0533-7487368，如需购买沥青;重油;石油焦;等化工产品，请联系我们淄博立森石化有限公司
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