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邓丽娟之是客户的失误？还是我的失误呢？_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-11-10 3:58:57 查看：1307 回复：2
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邓丽娟之是客户的失误？还是我的失误呢？ |
国内贸易/邓丽娟：是客户的失误？还是我的失误呢？
接了一个100箱网线三万多的订单，从周五询价到周末下单，也算是匆匆定下的，现在出现了插曲，不知道是自己的失误还是客户的失误。
上周五接到一个客户电话询的是网线，电话里确定了是要室外超五类单屏蔽网线加铝箔，没过多一会儿给客户报了价，客户问了能否满足0.5线芯，外护等问题之后觉得可以合作，当天下午几个电话沟通很好，型号和价格确定了。
周六给客户顺丰了样品，周末客户收样后确定下单，交期也很紧张，起初要2天交货，实在太赶，争取到了一周的时间，定金也按大家知道的30%收取，周一收到了客户的定金，工厂那边也开始订铜丝开始生产。插曲就在后续一次次沟通中出现了。。。
周一跟客户沟通确定型号生产的时候还一切如初，但是当客户发过来拍的现有产品照片过来时，比预订的型号多了一个线芯，而且客户也说不准是什么材质，按照我们常规的应该是铜丝。然后我就电话联系客户反复确认是什么材质的线芯，客户确定了说是钢丝，纳闷了好一会儿，会是钢丝吗？
从客户拍过来的图片上看确实有点像钢丝。于是老板也开始安排工厂的人准备钢丝，老板感觉奇怪，又让我确定了一遍，结果真的让人很意外！是镀锡铜！准备的钢丝废了不说，铜丝的话价格也不一样，而且我们家工厂生产的都是无氧铜，不做镀锡铜，这样一下子就感觉这个单子做的不清不楚的了。
我已经跟客户电话沟通确定是镀锡铜的话，要不要按照我们这边工厂做的加无氧铜线芯，客户现在还没有回复。因为之前以为是钢丝，就没有加收客户钱，现在确定是铜丝，而且铜价飙涨的这两天，给客户适当的加了价，象征性的，客户觉得报价又高了，还没有最终定论。
真不知道这一单，是我失误了，还是客户失误了。。。最终，我感觉是自己接这个单子的时候没有充分了解清楚客户需求，很抱歉让工厂的同志们紧赶慢赶备货结果单子还不知道能不能继续。下次，希望自己能更清楚明了的处理订单，不会出现这样的失误。
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？还是我的失误呢？
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