 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
lili1284 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-10 6:19:30 查看：481 回复：2 次 | |
张杰之不与客户争输赢客户开心是关键 |
|
最近碰到了一些事儿，小勤跟大家来分享分享。
上周周六的时候，心情还是很嗨的，马上要迎来美好的星期天。
当然我也是想象了一下，一天的工作可不能松懈，分析生意参谋的数据，进行统计，找出问题和改善方法。这是我工作开始的第一步，差不多分析好数据之后就已经九点过了。正打算喝口水继续战斗的时候，旺旺闪动了一下，跳出了一个窗口，有人询盘了。
原来是个询问蜂窝箱样品的客户，问我们可不可以做，我心里还是很开心的，不知道是不是我们行业的原因，询盘不多，只要有询盘我都尽量想配合好。询问了下尺寸、材质、承重、接下来就是报价了，因为客户需要的箱子比较大，材质也需要比较好的，本来还担心客户觉得价格高，结果客户对价格没有意义，所以有的时候啊 千万别自己设限~
之后问了问交期，客户突然说需要加拖车位，那不就是还需要卡板..可是我报价的时候没有报卡板...于是跟客户说明，客户表示理解，说加上就好，很nice~又麻利地给客户重新报价了，并且重新核对了尺寸，材质，金额，承重。客户说尺寸写错了...又发了个尺寸，不会吧...这个尺寸是我复制粘贴客户的..于是很实诚地截图给客户看，客户没有了反应。。
这个时候的我是有点慌啊，干嘛这么实诚，非要表示是客户错了，赶紧又重新报价，问了问客户还在不在。客户回复了在...还好..还有反应..报价了之后就是物流问题了。
这么大个箱子，快递那边收不收还是问题。好不容易找到一个收的...运输费150 ，告知客户，客户感觉有点震惊，比箱子还贵呢，然而客户就是一个市的...好吧..这时候得解决问题，问了问老板，老板表示可以用业务车，出车费50元，感觉这个方案挺好，亲自和老板一起去量了下业务车刚刚好，可以装得下。马上反馈给客户，客户表示可以，我想差不多成了。
看了下时间，已经十点多了， 客户让我发链接，我把链接发了，怎么拍也告诉了，客户说好的，我以为马上就完成了，安排下去就可以了..结果，一边做事一边关注，到中午下班时间也没有消息提醒。告诉自己不急客户可能是忙，于是也没多想，午休去了。
结果忙活到下午2点多，客户一点消息都没有，我就发了个消息，提示他如果要按照交期交的话尽快下单，我们好安排生产，然后没有下文了...
心里那个失望啊~明明就是个有意向的客户，不明白为什么不见了...
就这样忐忑有点小小失望的度过了周末，结果星期一一大早上班，客户又来了，进行下单，拍下了，少拍了一个，又关闭，过了一会儿，又拍了一个，然后又没动静了..小勤表示，有点晕眩。告诉客户下单付款才能安排，客户说好的。又过了一会系统提示关闭交易.....当时我的心里有一万只羊驼在奔腾，过了一段时间，又拍下了，然后付款成功。这一个上午的心情啊，就像过山车，不过终于还是好的。
客户表示尽快安排生产，我说好的。然后麻利地手写了一份单，交给了跟单，告诉了车间，我以为这事儿也就告一段落了。
然而第二天一早客户就开始催样品了，问我们今天能不能送..我天...说好的定做的呢..当然不行，这需要生产时间的，客户就说我们之前说好了星期二送的，我想说..如果星期六下单了当然可以啊..客户又没下单，哪有一下子就要送货的..当然就是自己想一想，态度要好，告知客户我们公司有规定，下单才能安排生产，结果客户说规定太死板了..我没有跟客户争论这个问题，直接跳过去了，因为我知道我这个暴脾气万一纠结下去，爆发了..而且争这个也没有意义，解决问题才是关键，客户开心就好啦。
我就赶紧催生产，我们的生产主管都被我烦死了..抱歉了主管，我也不想的~结果箱子在第三天早上就做好了，还麻烦我们经理上午赶过去送，经理你也辛苦了~
说实话这个样品单接的很耗时耗力，但是不管小单大单都要认真对待，万一别人觉得好了，批量下单呢，
如果我较真跟客户争这个送货问题，也许这个单子就黄了。不由得庆幸当时没有发脾气，没有跟客户争论。
上个星期我们同事受委屈了，当时她是不知道一款产品要出货，没有人告知她，另外的同事说跟她讲过了，老板说昨天她还说过要送这个货，她的爱人也在说她，她当时就很生气，一直在争论这个问题，情绪很激动，觉得很冤枉，三个人都针对她的感觉，好像是她错了一样，一气之下要辞职。女老板劝她，出了问题解决问题就好了，没有人说你错了，不知道出货，换货出就好。可能是因为换货又要很累的搬货拉货，所以同事才这样。
老板跟我们说的道理很对，出了问题，不要争论是谁的错，先解决问题，有时候客户错了，说是你的问题，你争论，最后赢了，客户不开心了，争赢了也没有任何意义，无非就是痛快了，但是客户也得罪了，做销售也好，做运营也好，客户开心是关键，所有的委屈都可以消散~
有点啰嗦，全是真心
我是乐观又能屈能伸的小勤
业务联系
公司负责人：张杰 电话：0769-87935836/87935972，如需购买纸护角;蜂窝内衬;纸卡板;蜂窝纸箱;纸护边;纸护角厂家;折角纸护角;加厚纸护角;各种纸护角;纸质蜂窝内衬;纸栈板规格;蜂窝纸盒纸板;蜂窝包装内衬;防震蜂窝内衬;纸质纸栈板;耐用纸卡板;环保纸栈板;防潮纸卡板;产品纸卡板;供应蜂窝纸箱，请联系我们东莞市世兴包装制品有限公司
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
