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李世辉：今天遇到一个奇葩的事得出结论：quot;千万别去欺骗你的客户_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-11-11 2:19:54 查看：1131 回复：2
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李世辉：今天遇到一个奇葩的事得出结论：quot;千万别去欺骗你的客户 |
小商品/李世辉：今天遇到一个奇葩的事 得出结论： quot;千万别去欺骗你的客户
首先说明我是一个生意经小白，对于发帖子一直不是很擅长，如有缘能看到的朋友，就将就把故事看完，希望对您的人生有所帮助。
今天遇到的事其实也不是什么大事，就是工作中的一点小事。事情是这样的，前段时间有一个客户找我们购买一批LED球泡灯，然后我们也是LED照明工厂，但是我们从来不生产这种灯具，由于也是老客户，对于我们十分信任，就把这个订单交给我们做，其实第一单的量不是很大。
然后我们就去找这种比较专业的厂家去询价打样，找到客户想要的产品。然后就在阿里上面找到了一家看似比较专业的厂家。然后询问了价格，虽然价格准备打样，因为我们之前是没有合作过的厂家，都是要先打首样回来检验。
在阿里巴巴上面了解了基本情况之后，就加了他们业务员的QQ，加上QQ之后发现是个美女，还比较有亲和力，然后就跟她确定样品的基本参数，还特别的说了下什么参数是关键，然后那个美女开始吹单，然后块钱他们诚信通账号上面拍，然后差不多了我就在阿里巴巴上面拍了下来，问了样品什么时候交货，有点敷衍的回答了，但是没有回答具体的交期，然后差不多过来6-7天吧，我觉得有点不对劲，因为正常的话样品3-5天就足够，然后我在QQ上面跟他发消息，但是一直没有回复，过来一天才找着各种借口，显得很苍白。差不多8-9天的时候吧，才把样品寄来，快递费到付。快递费开始说好了的，样品不含运费，我也没说什么。
之后收到样品我就交给了品质部门，然后让他们那边测试，测试出来的结果真是晴天霹雳，等了那么久收到了这样一个东西，我就在上面跟她说，把我们设备的测试报告发给她了，我说这个不行，这样的货给到客户，客户会被做死的。我说要退货，然后她也差不多半天回复一下，隔一天回复一下。然后我就把那个样品寄了回去，是我们仓库发出去的，一般我们退货都是厂家自己出快递费。然后我就在阿里巴巴上面申请退款，过来好几天都没人处理，我跟他们业务员沟通也无果（还是之前的状态，好像很忙一样）。
最后的事在几天，我看到退款上面说还有两天没人处理就自动退款了。然后今天我收到的消息是拒绝退货、我给那个业务打电话，说他们公司同意退货，但是退货的快递费要由我们公司出，之前寄回去的样品是快递到付的，然后会将快递费从样品费里面扣除。我就说，首先是你的产品不合格，不是我们估计退货，如果是产品ok我退货，不用你说我知道自己应该出什么费用，这算是我自己的违约，但是现在你耽搁了我那么久时间，然后给了我一个不合格的产品，现在居然还说快递费要我自己出。说实话当时挺气愤的，我就想怎么有这样的厂家，然后我就跟那妹纸理论，那妹纸就说我们同意你退货，但是快递费要你出，就丢了这一句话，也不给你解释什么。然后我跟她说什么产品问题不是我们的问题，你们做生意不能这样，我们要讲究诚信，然后那妹纸又来了一句，原话”卖东西的人也不是让人摆布的，想买就买，想退就退把，我们同意退了，阿里规定的线上不承担运费“，我听到这话又气又笑，我想我怎么摆布她了？其实那妹纸年龄挺小的，虽然没见过，但是从沟通上面可以感觉得到一种稚嫩气。到这里我就跟她说，那我只能通过第三方来处理了，其实吧，真的没多少钱，快递费应该也就十几块钱，我只是觉得怎么可以有这样的供应商?不管什么事也有个对错是吧，我说我找你买东西，你东西不行，还要来说你，东西不行不是我们的错，你要退货可以，但是你运费应该你出了。哈哈,,,,,,其实我在跟她确定样品的是也明确的说下，发样品之前要给我发测试报告，最后打印一份跟着货一起寄来，我们到时候自己也测试下，对比下。最后只收到了样品，其他什么也有。
故事是今天的故事，其实也没觉得什么，只是我们应该要抵制这种供应商，我也已经不相关东西上传给第三方了，看看第三方怎么处理，因为之前没遇到这种情况，所以不知道会怎么处理。
最后给这个故事总结下，我自己也是做业务的，我觉得客户找到了你，首先是对有了一些基本的信任。如果你这个产品能做好，能达到客人的要求，那就把这个单接下来。好好的把货发过去，这样客人会觉得你这个人的业务能力还可以。然后你开始觉得可以搞定，但是在生产中遇到了问题，可以找技术部门沟通，看看这个问题能否解决，能不能达到客人的问题，如果不能解决，看看有没有什么其他更好的方案。这样你也好及时跟客户沟通，并找出原因在给出更好的方案。然后在让客户定夺。然后产品客户收到了，如果客户反映产品有问题，你这边应该引起重视，把问题查清，到底是不是产品问题，如查实是产品问题了，因为把服务态度端正，不要一味的去找借口，或许这样做还能挽回这个客户。本来初次合作大家也只有基本的信任，如果在家人欺骗和推卸责任，那我只能说不管你是个人还是企业，你这辈子注定也就这样了。
希望这个故事可以跟大家共勉，只是讲故事，不谈文笔。祝大家生意兴隆、
深圳市亚然照明有限公司简介
宝安区石岩街道水田社区宝石东路268号-3伟兴科技园平房，主要经营LED灯管;LED筒灯;LED面板灯;LED路灯;LED工矿灯业务联系
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李世辉：今天遇到一个奇葩的事得
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