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lu123jia 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-12 10:07:14 查看：1070 回复：2 次 | |
陈泽冬：实力诚商助我成就5A店铺 |
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一、个人及公司背景
很高兴在此和大家分享我的故事和经历，我叫林健群，目前是就任汕头市力辉玩具有限公司1688平台的店长之职，我擅长对客户管理和营销。2年前，我还是一个刚出道的法学系应届生， 刚踏出社会，迷茫无助懵懂，对电商一无所知，很庆幸来到了我的公司——汕头市力辉玩具有限公司，选择了1688诚信通和实力商家， 也是我人生的一个巨大的转折点，让我从无知小白发展到了现在带领10几人的电商团队。
我是2014年开始接触到诚信通，那时的我们也是和普遍的企业一样，1688平台的团队也就5个人，面临着巨大的电商压力，每天都在想如何去争取流量、争取交易，也面临着压货资金周转的危机。2015年对我们公司来说是一个转折点，我们是第一批加入实力商家的，也从中得到了倾斜的资源，让我们有了质的变化。
我们汕头市力辉玩具有限公司，始于2008年，位于集海陆空交通便利的中国玩具之城—广东省汕头市澄海区，专业玩具生产及销售各种中高低档的玩具产品和工艺礼品。经过长期的市场探索和努力，让优质的产品质量和周到的客户服务使我司赢得了良好的市场反馈及信誉。 同时，我司能为采购商寻找到大量品种的玩具产品及提供一件代发等服务。
我们企业内训的合照
二、懵懂小白逆袭之路
2014那年，一直在迷茫着自己以后要做什么，也面试了好几家律师所，也尝试找了很多关于法学的，可是因为学历问题和经验问题，一直找不到理想的岗位。在这时，从朋友那边得知现在很多东西都在网上卖，淘宝、天猫还有阿里巴巴等，看到了越来越多的人走上电商之路。刚好在朋友的介绍下，我进了我们的大家庭力辉玩具有限公司，在力辉玩具1688平台的店铺下工作。我没有任何的电商基础，也不懂业务销售。我刚进来是仓库的一个打包人员，但是我有信心我可以走好这条路，因为做电商的是需要一颗积极的上进的心。经过了一段时间，多关注商友圈的分享，还有商学院的视频等和一些电商之友的互相分享交流，我成为了一个小组的组长，奋战在1688的前线。组建我的团队时也是和大家一样，面临过很多问题，也曾因为意见上的问题，差点四分五裂，有人留下，有人离去，有辛酸，有苦辣，最后坚持下来的是我们不言败的精神。
当1688推出了实力商家，我发现这不正是批发端的天猫吗。所以我开会谈论要加入实力诚商，也一致得到了认可，开始筹备，入驻实力商家。加入后，流量比平时剧增，询盘和咨询的人越来越多，团队的小伙伴经常加班加点，可是我们没有感到一点疲倦，更多是激情和干劲，因为我们的公司和玩具被越来越多的客户认可了。
自从加入实力商家，排名指数都是保持TOP前5名，交易等级5A。自然流量的倾斜，排名的靠前。我们建立良好的团队，更好的对接这些袭来的资源，稳固越来越多的新老客户。相信我们的业绩会继续增加。有实商这个标志，会瞬间拉开你与竞争对手的档次，这是实力的展现，让消费者在同款产品对比中多了一份选择你的理由！相信也有很多企业和之前的我们处境相同，在这里分享也为了带给大家一些建议，让大家少走一些弯路，加入实力商家，创造出更辉煌的成绩。
这次参加全网营销大赛对我有很大的收获，能与全国全地的选手一起分享一起交流，学到了很多自己不懂的知识，在全网营销的时代，分享交流抱团一起成长！
二、干货分享，成就5A关键
店铺如何运营才能做好做强，经常有人问这样的问题。很多人第一反应都是做好流量！当然，流量是关键的一环，除了实力商家带来的实力标志巨大的流量、自然流量、站内站外、搜索引擎和网销宝等引流的方式，大家都是比较熟悉的，在这里我就不多讲了。我觉得如何做好最关键的一环是我们对买家的服务，何如圈住新老买家这个才是更要去着重的一环，对于服务的理解，我们团队是放在了最高的位置，针对新老买家维护做一些工作。因为越来越多的电商军团突起，越来越多的平台出现，供应商越来越多，是该如何让买家停留，是什么让他们选择我们，我认为是服务！如果连服务都不做好，再多的流量过来也得不到转化。
记得我在商学院里听到过一条公式“营业额是建立在一个好的平台=20%团队+30%营销+50%团队”我十分认可这句话，一个好的平台，1688还有实力商家是不用质疑的，我们都是十分认可。往往单靠一个好的团队和好的营销方案也只有50%，而服务才是重中之重！ 我时刻对我团队的小伙伴们说，要用恋爱的心去对待每一次的咨询，每一位买家。
当然，店铺基础的一些细节我们是要先做好，才能吸引到买家，不然如何让他们成为我们的客户呢！
店铺整修，安排美工制定不同主题的风格，逢时逢节定时更新，店铺装修就类似我们实体店的门面。装修到位了，才能吸引到买家的眼球。有专业的团队自己设置的肯定更好，如果条件不足的也不要节省这点费用，到模板市场购买精美的模板直接套入产品，这个会给您的转化率增加的。
然后是产品链接的标题、详情页的关联等基本功做好优化，标题的关键字有很多方法，大家都比较熟悉，例如：阿里指数、生意参谋、网销宝关键词等，将每一条标题都做好，然后要制定时间对链接的数据统计再优惠。还有详情上的关联也是挺关键的。做好这些然后要经常用网销宝、标王等推广，积极报名伙牌、专场活动等。在这里，实力商家的优势又体现了哦，实力商家有独立的专场活动报名入口，而且在同产品同优势的情况下，实力商家的通过率是优先的。活动定制要考虑客户群的消费能力，不要为难你的衣食父母，例如店铺整体客单价都是1000-2000元交易额的，活动就不要订到4000-5000以上的高门槛，让他们望而祛步，那游戏会玩不下去也毫无意义了，除非折扣让利力度很大，一切要以买家的角度出发。活动制定好计划后，每一个环节都要立下完成的时间节点，分配好实施人员，然后要跟进好每一个环节的进度，确保活动能按时进行。例如：推广期，用网销宝标王等曝光，增加流量；预热期，通知老客户收藏加进货单等；爆发期，做好订单跟进催付。上面这些是做好1688诚信通的基础部分，也是绝对的必要条件。做好这些不能说一定会成功，但是没有做的，店铺的运营肯定没什么效果。
接下来是做好我们的客服管理接待的基础，网店中直接面对买家的不是运营，也不是美工，而是客服。客服就相当于实体店铺的营业员，一个好的客服可以给带店铺带来好的销量，但一个差的客服就可以毁了一个店！要正确的接待、引导、解决买家疑惑，更好的服务到买家。在这里用巧用快捷回复提供客服质量，巧妙的催付，跟进好订单，促成交易。客服有技巧的催单、跟进订单，如从发货时间、下单折扣、库存数量等方式切入圈住买家。
如图标红地方，每一个提交订单都是有购买的欲望。如果这时我们做好了订单跟进和催付，沟通了解这299单未付款的原因，如促成100单对我们的业绩提升肯定是巨大的。可见，这是一个非常重要的点！就拿我们这次98大促来说吧，当天下单及提前加入进货单的客户我们做好了跟进和催付，当天是做了361个买家数这个成绩，是在当天玩具行业成绩第一！
做好订单的跟进促成交易之余，我们还有对客户做好管理。让更多的新买家转化老买家！耐心指导客户，售前售后等接待工作要做好。这跟上面说到的客服管理是相挂钩的，我就不多说了。做好客户管理这块，我们要着重做好。
将收集回来的信息整理分类好，在这里，我们要定期的对客户管理这块做一个回访，对他们的需求、满意度对反馈。 一是可以更好的清楚了解我们店铺接待的一些不足，我们进行改进优惠。二是可以对我们选品上新有一些更好的目标，直接对应相对的客户，我们可以做商品的营销，通过客户需求的类型，当我们的新品准备推出的时候，我们可以先提前通知有所需求的客户，预热好产品，这样会更快的对产品链接的基础数据做好，可以更快报名相对应的活动伙拼等。
还有对我们潜在的竞争对手的了解，让我们可以更直观的对比，了解哪些方面是比其他同行不足。记住回访的问题不是仅仅如此哦，为的是让我们与客户发生关系哦！嘿嘿，是朋友关系哦，让我们融入客户的生活，了解他们的销售渠道，让我们能更直接的供应合适的产品。圈住客户，在这里可以用优惠卷、店铺红包等优惠引导客户二次进购。整理好这些信息，对我们的店铺的日常营销，活动营销和产品营销是有着极大的好处，可以让我们更清楚哪些客户适合相对的优惠，从而快速的提升交易量和回购率。
在这里和大家分享一个小经验。
对于服务，今年在店铺首页是多了这么一个展示的标签，是对买家服务能力的展示。响应速度是我们平时客服接待的速递回应，所以我们要管理好旺旺账号的流量咨询，做到及时迅速回应，如果离开座位要挂起或者离线，不要流失任何一个咨询。相信大家平时都会接收到很多无关紧要的广告和群发，相信大部分人都是会直接关掉，而在这里是和响应速度的上升和下滑有关系的。在收到这些信息我们要先回复任何，如表情、1等。不要节省这么一个小动作哦，会对响应速度造成影响。发货速度是我们平时的一个发货时间，这个我们要及时安排好仓库拿货打包好发出，客户购买的最关心的就是发货的时间，我们是严格规划，对当天的订单产品都争取当天发出，争取加深买家对我们店铺服务的印象。
服务，还有最关键的一个环节就是售后了。这个地方是很大因素关系到买家二次进购的关键点。我们要通过买家的反馈还有评价的反馈，对产品品质上的把控，价格上的调整。做好我们的口碑效应，我听过这么一句话“一个满意的客户会引发8笔潜在生意；一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿”
一切以客户的角度思考，多用优惠卷、店铺红包等方式引导圈住客户，对于产品的问题要耐心讲解。解决买家所有顾虑的问题。在这里要说下实力商家特有的服务哦，在我们的首页里面有专属的服务，有我们专属的小二。如果遇到纠纷等问题，可以快捷迅速的了解，不用拨打400热线电话排队。
是建议大家多和专属小二多沟通，比较避免一些不必要的纠纷与误区。
电商之路，有辛酸有苦辣，我们要有坚持的心。走下去，相信1688诚信通和实力商家带给我们的会是很大的收获。在这里，我特别喜欢阿里文化，因为他们的团队就是我们向往的目前，我们努力的在学习，在构建这样的团队，特别喜欢他们的“六脉神剑”文化。我们要拥抱变化，跟着平台的脚步走，相信你们也会和我们有巨大的收获！
服务好每一位新老客户要做好每一个流量容易5倍以上，相信大家都是身有同感，我们要用服务来留住买家，用买家来提升店铺服务能力，做好服务来提升我们的成交率和增加客户回购率。做好这些，相信成就5A店铺不是梦！
我们就是做好这些基础，再加上实力商家带来的优势，才有今天的成绩。
业务联系
公司负责人：陈泽冬 电话：0754-85633745，如需购买玩具;工艺;文具，请联系我们汕头市力辉玩具有限公司
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