售后处理卖家给出错误退货地址的处理方式变更

各位卖家：

? ? ?当您同意买家退货时，是需要给买家正确规范的退货地址的，但一段时间以来，淘宝接到消费者反馈，部分卖家给错误的退货地址，导致买家无法退货，严重影响了售后服务的正常进行，给网站及其他诚信经营的卖家带来不良影响。为此，在2014年11月通知卖家自行整改的基础上，我们对此类现象制定了新的处理方式，以保证买卖双方的正当权益，请大家周知。

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【变更基础】

此次变更基于2条规则：

? ? 2.?《淘宝争议处理规则》第三十一条

【新的处理方式】

???? 新的处理方式主要内容为：

? ? 1.??当您同意退货，提供退货地址后，我们基于“行政地理数据”对您提供的退货地址进行校验；

? ? 2.??如果校验结果显示地址明显错误，我们会书面通知您，请您根据我们给您的提示提供正确的丶规范的退货地址；

? ? 3.??如果您不能在我们限定的时间内修改完成，将给予上述规则执行退款买家处理，同时按照违背承诺行为进行处罚。

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? ?以上处理方式将与2015年5月25日开始执行。

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【一些您关心的问题】

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? ?1. 我的退货地址明明就是对的，快递都送过好几次了，为什么还说是错的？

? ? ? 系统会严格按照行政地理数据进行校验，如果真出现了您担心的情况，我们的页面上会有原因提示，比如在您的地址中存在错别字或者缺少了关键的行政坐标，比如某某街道丶某某路等。

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? 2. 如果校验出我的地址是错的，你们会通过什么方式通知我？

? ? ?一般会通过阿里旺旺/千牛弹窗消息以及电子邮件的方式通知，因此需要您关注。

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?3. 如果校验出我的地址是错的，我有多长的时间可以修改退货地址？

? ? ?24小时

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?4. 我在填写地址时需要注意什么呢？

? ? 1） 为保证快递顺利送达，地址信息需要尽可能详细，一般的格式为：市\县\区\镇+道路丶街道丶村庄（如有）丶标识建筑（如有），如果是小区和标志建筑，请您精确到户，例如：几栋丶几幢丶几层丶几号等；

? ?2） 请不要使用不存在的行政区作为地址标识，如“浙江省杭州市东区”丶“浙江省杭州市城东”等模糊地址

? ?3） 如果您所属的是开发区丶高新区丶工业区丶工业园中的一个，请在这些地址之后写明至少两个字的详细地址描述，例如：几号丶几层丶几栋丶几区丶某单位（选一即可）

会被判为错误的退货地址举例：

? ? ?1） 浙江省杭州市西湖区具体地址联系客服

? ? ?2） 浙江省杭州市西湖区文二路西湖国际科技大厦

? ? ?3） 浙江省杭州市西湖区文四路

? ? ?4） 浙江省杭州市江干区下沙经济开发区

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5. 我在哪里可以修改我的退货地址？

卖家中心——物流工具（左侧菜单栏）——地址库