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15683352315 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-15 14:41:49 查看：893 回复：2 次 | |
张杰才：如何获取客户的信任？请记住这几点！ |
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广州旭发新材料有限公司专业生产，地板保护膜 ，床垫印刷包装膜 ，台桌布，静电包装膜
下面我将用文字向大家分享老师的干货
老师给我们总结了三大类：一 客户为什么不信任
二 如何获取客户的信任
三 得到客户信任后的收获
一、客户为什么不信任我们，那就需要从自身找原因。（1）公司资料不完善。阿里巴巴是一个以诚信为基础的平台，客户一进来你的旺铺看不到你公司的资质看不到真实的场景，那就无法让客户产生信赖 网商一大把何必找你一家。
（2）回复不及时。当客户找到你时有意向和你交谈时 而你却不在电脑旁，那么客户肯定找下一家了 当然有少数的会给你电话。就算你事后回复了，客户也会对你的印象服务大打折扣，而有了别人的报价你只是个参考而已。
（3）专业知识的缺乏。每一个行业都有它的专业性 专业术语，只有了解了 掌握了那么与客户交谈时才会对答如流而不会吞吞吐吐，而客户在与你交谈中就会知道你是否专业，从而评估你的价格准确性和专业性的信赖。
（4）出尔反尔。很多时候我相信谁也不想做出尔反尔的事，这时候就需要你去说服老板 失去了诚信也就代表着失去了客户，实在无法解决也要有一个理由 比如上星期有几个工人辞职了 现在工人已经天天加班了一定尽快赶出来。价格报给客户后老板却说这个价格做不了要加价那么你就要马上确定价格出来真诚跟客户道歉和客户说出此款的特殊处已请示过老板这是最终价格。
（5）销售心切。进超市买洗发水的时候 我每次都会遇到那些向我推荐的推销员，每次我心里想的是他给我推荐的是不是过期的，是不是没人要的存货。同样 过度的热情只会适得其反，过度热情的推销自己也会让你谈不到一个理想的价格。
二、说了那么多 那么我们该如何获取客户的信任呢？
（1）完善公司资料。店铺里证书的上传旺铺首页展示，突出海报 产品卖点特点和自己的优势，产品细节的展示和水货产品的对比，产品质保 几天包换几年保修也是一大卖点，品牌和公司的资质有商标注册 通过什么国际认证不失为一个好的信任加分点，是否支持支付宝在线交易 淘宝的信任就这么来的，是否入驻产业带 地域性的一种诚信表现，是否提交保证金 是否实地认证 让客户更直观的看到诚信。
（2）熟悉专业知识。做一行精一行，了解产品掌握产品知识才能更好的卖给客户，更好的获取客户的信任。产品的材质，产品的用途，产品的质保，产品的单价，产品的制作流程，最后的出货流程。只有了解产品全面的信息，你才能做出合理的报价，解决随时出现的问题，以及售后的服务。
（3）了解客户的需求。阿里巴巴最多的应该还是订单类，那么每个订单客户的要求是不同的，这就需要我们对客户需求有详细的资料。产品材质，产品尺寸，产品品质要求，订单数量，运输包装，不同产品的用途，了解了用途才能更好的给客户推荐材质 尺寸 品质和运输包装。
（4）加强学习提升自己。学无止境，学海无涯，在这个信息时代更多的学习知识才能更好的与人沟通 有更多的话题才能获取最大的信任（就像谈恋爱）。一些必要的知识比如商务礼仪，客户的喜好，谈判技巧，同行的情况，新闻时事，自身素养。客户来厂详谈不可能总是谈订单的事情 谈完了就需要找话题了你的新闻时事 你的见识知识就能排上用场了。脏字长挂嘴边，在和客户交谈时一不小心说出去了得多尴尬 让客户对你的印象 信任大打折扣。
三、最后得到客户信任后的收获！
客户的信任是一把打开销售之门的金钥匙，只有客户信任你了才会把订单给你。一旦客户信任你了 那么你的订单就会越来越顺，比如我有客户下订单直接付全款做好了送过去给仓库签收就行，再也不用担心收款和检验挑刺的问题。有时候某种材料没有货了时间又来不及，那么就要建议客户更换类似材料，客户相信你不会坑他 那么寄样之后一样能愉快的完成订单而客户不会去找其他家做。还有合同中的某些条款比如定做高价产品我们一般收取50%定金然而客户只接受30%定金，客户信任你的话50%定金一样会给的。最后有些时候客户有搭配产品也会委托你帮他找厂家，那你也就要做好第三方的责任以保持客户对你的信赖。他有朋友需要你产品的时候更会介绍客户给你 带给你意想不到的惊喜。
最后总结：
最后总结
人与人之间最基本的关系是信任关系，和客户交朋友就是最大的成功，俗话说在家靠亲人在外靠朋友嘛。
阿里巴巴是一个诚信平台，诚信先有诚才有信 只有以诚待人，才会得到别人的信任！
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