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周其静之怎样才能更好的维护好客户_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-11-18 1:52:49 查看：1428 回复：2
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周其静之怎样才能更好的维护好客户 |
新手成长/周其静：怎样才能更好的维护好客户
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。
企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。
新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。 老客户保留和维护的必要性 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。
企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
具体可采取以下手段：
（1）注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；
（2）为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；
（3）切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；
（4）提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
的维护好客户
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周其静之怎样才能更好的维护好客
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