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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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小兔子乖乖0911 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-19 14:52:54 查看：1134 回复：2 次 | |
黄永福之客服提升询单转化率的技巧 |
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一：售前客服必须要知道的高压线问题：
1：高压线之未按约定时间发货
案例：
买家：今天发货吗？什么时候发货？
回答注意事项：
回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦！如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉
举例：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧！
2：高压线之发票问题
买家：买1件开发票吗？只买8元的东西开发票吗？开发票会加收税钱吗？发票和货物一起发吗？后期补发的话需要我出运费吗？
回答注意事项：
发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票。请注意理解：无条件开具发票的意思（不收取任何税点，邮费除外，如果漏开，免费补发。不收取任何费用，消费多少开多少，不是满多少才能开，不一定必须随货邮寄出去，要告知买家多久内会免费补发）
3：高压线之泄露买家信息
泄露买家信息扣6分！
1：不能向第三人泄露买家地址信息等
2：核对地址信息时务必与下单号核对
3：换货补发时务必与下单旺旺的地址一致
案例：
买家A：帮我核对下地址，我用B账号下单的，我朋友帮我买的（或者说
我的那个号上不了）
回答：亲爱的请用下单旺旺联系我们哦！
（当然我已经遇到好几个买家被这样的投诉敲诈过几千元的，不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的，当然做好自己该做的工作。收集好证据。）
4：高压线之包邮问题和付款方式问题
由于有的店铺的产品，部分地区是不包邮的，所以回答包邮不包邮的时候一定看清楚。7天无理由退货，包邮商品运费是AA，非包邮商品运费是买家出来回。（注意，部分地区不包邮的产品，一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮）
问付款方式的：
截图告诉买家，亲爱的您看看那个方便您就哪个方式付款哈，付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦！
5：高压线之关闭订单和引导线下交易问题
没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话，都不能给买家关闭订单的哦！
不能引导买家到线下交易或C店下单或其他非天猫店铺下单比如微信转账，比如京东下单！（6分哦）
缺货问题：不要无货空挂，当然客服回答问题的时候回答：能拍下的宝贝都有货的哦，不要说没货！
二：售前客服必备的职业素养
1：态度---态度决定一切！
把老板让我做变为我要主动去做，情绪是会传染的你的情绪你的热情买家能体会到的感受到的。态度要端正！
?来看看下面这个客服的态度：
这个客服态度一个字懒！不是不会回答态度到位，什么样的问答不上来呢
关于态度，我要特别说明一下，您家的差评，售后退款，纠纷，看看是不是大部分是因为态度问题导致的。
业务联系
公司负责人：黄永福 电话：0579-18757670690，如需购买摩托车手套;自行车手套;战术手套;健身手套;举重手套，请联系我们义乌市侣释电子商务商行
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