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evva 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-19 19:26:13 查看：1019 回复：2 次 | |
何文静：想用户所想沃顿人以诚挚服务用户 |
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“用户至上”，要求我们沃顿人必须树立“永远让用户满意”的观念。我们沃顿人把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。对此，沃顿制定了对客户的15点服务，想用户所想，以诚挚服务感动用户
售前服务:
1.免费为用户提供技术咨询服务。
2.向客户提供产品样品、企业简介、资信证明等资料。
3.委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户要求的工况条件和技术参数，免费选型。
4.邀请用户到我司考察产品设计，制造工艺，现场体验用机。
5.邀请用户实地考察沃顿液压扳手使用用户，了解对方使用情况。
6.提供工厂咨询、技术支援等建议。
7.提供完整的方案推荐书。
售中服务:
8.邀请用户看制造过程中每个工序，并向用户提供产品的检验标准和检查结果。
9.实时解答客户疑问，及时提供客户所需的技术资料,定期通报生产进度、生产过程中出现的问题及解决方案。
10.及时跟进交货进度，邀请客户现场验货。
售后服务:
11.提供技术指导，在设备安到达后，派经验丰富的工程师，到现场进行技术服务，并负责解决设备在使用中出现的问题。
12.对用户工厂操作人员进行现场培训。
13.使用期间，对易损件定期更换，完毕后检查设备运行是否正确，并对设备吹尘、打扫卫生，用心呵护用户的液压扳手。
14.设备发生故障时，服务人员在接到报修电话半小时内反馈，24小时内到达现场并解决故障；特殊故障需较长时间，与客户协商，可借用备用液压扳手以保障用户的工厂正常生产。
15.24小时时刻待命，减少不必要的损失，帮您省钱；无论你在哪里，都能以最短的时间，得到优质的服务。
文章来源沃顿液压扳手网
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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