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徐振之如何维护老客户以及维护老客户的重要性？_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-11-21 17:52:51 查看：956 回复：2
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徐振之如何维护老客户以及维护老客户的重要性？ |
新手卖家/徐振：如何维护老客户以及维护老客户的重要性？
我们在经营店铺时，会发现店铺的新客户比老客户的比重大，其实这是店铺客户群的不健康发展的状态，老客户的流失代表店铺维护不当，没有吸引老客户的地方，新客户比重再大，店铺也是不能得到长久的发展的，因此我们应该这样做老客户的营销维护，让老客户成为我们的“广告商”！
一、为什么要维护老客户
老客户在于去养，在于去维护，维护的意思就是去管理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平时多去喂一喂，多去关怀一下，这个就是维护老客户很重要的个方法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告。
二、怎么维护老客户
平时我们要多去关心他，让他对你店铺有一个印象，那等到年终大促，双11，双12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动。平时咱们主要的是关怀，等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告，我们说只是给营销找了一个理由而已，我们平时去关怀，让他知道我们，让他对我们的店铺有印象，那营销的话，我们找到一个理由比如说双十一活动报名、双十二活动报名攻略，对他们进行推送，这样的方式也更能被客户所接受，达到营销效果的最大化。
第一步：关怀问候
在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福，春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福，特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候，我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。
第二步：宣传店铺活动
传达店铺的活动，在平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面我们店铺上新产品了，那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，咱们有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看，这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来。
第三步：发送会员卡
会员等级的标准，要做一些折扣等级划分。例如老客户回购三次以上，享有九折优惠，回购十次以上，享有八折优惠，设置会员等级制度也可以在一定程度上促进消费，激起消费者的购买心理。
第四步：与老客户之间的管理和维护以及互动
可以建立一些互动平台，平时在上面多和他们互动一下，主要可以建立的平台主要集中在下面几个:微信公众号，微博，QQ群。在店铺首页上公布这些互动平台，不定时的开展抽奖回馈，新款提前看，或者晒买家秀的活动，提高客户与商家的沟通，建立信任感。
我们要知道老客户的重要性，如果老客户这一块做不好，那么店铺做起来的可能性也就不大。中小卖家也要搜集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，不仅要把消费者当做是购物的人，而是一个相信你的好友，只有确立这种意识，才能更好的建立店铺信誉。
潍坊力德生物工程有限公司简介
临朐县城粟山路50号，主要经营化妆品级透明质酸;食品级透明质酸;出口级透明质酸;玻尿酸原液;玻璃酸钠业务联系
公司负责人：徐振 电话：0536-3215054，如需购买化妆品级透明质酸;食品级透明质酸;出口级透明质酸;玻尿酸原液;玻璃酸钠，请联系我们潍坊力德生物工程有限公司
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