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庄晋升之实力商家特训营15期+11月21日学习总结+维洛珠宝_卖家圈子_门别论坛
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钱钱妈 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-21 22:54:04 查看：1012 回复：2
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庄晋升之实力商家特训营15期+11月21日学习总结+维洛珠宝 |
实力商家黄埔军校/庄晋升：实力商家特训营15期+11月21日学习总结+维洛珠宝
今天3堂课都讲了什么是BSR：买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的卖家服务能力综合指标。该指标通过货品描述，响应速度，发货速度，买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让卖家清晰的识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家采购体验，供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。
第一节课“提升响应速度得分”，老师讲解了1、响应速度的重要性 /2、响应速度指标详细解读 /3、常见问题及解决方案 ；没有做好会容易导致买家流失、差评、投诉等，做好可以提升成交率、回头率、好评率；随后讲解了影响新颖速度得分的几个方面：像服务态度、旺旺回复、退款处理，这一些我们都是可以完成的，只要平时多留心注意，这一个响应速度的环节可以再提升分数。同时老师也有给案例分析和建议、寄语，更是给我们很大的帮助。
第二节课“提升货品描述得分”，老师解释了货品描述的解析以及如何提升；有一个加分项：货描相符评价，几个扣分项：品质、假货退款率，品质纠纷率，违规扣分，主要问题就是--不实图片描述，尺寸问题、材质问题等。老师就案例进行分析，首先是不盗图，实物拍摄，注明实物特性，特性问题的强调说明，以及售后问题的处理、规范。这要求我们要注重发布信息的重要性，货品的描述就可以吸引买家，也可以失去买家。我们以后发布信息也会不断优化，把正确的信息呈现给顾客。
第三节课“提升发货速度得分”，老师也从3个方面讲课：1.发货速度的重要性 2.发货速度指标详细解读 3.常见问题与预防解决方案；“货源稳，发货快”--加分项是发货速度评价，扣分项是订单未发货率、发货速度慢、货源不稳定。这也涉及信息的准确性，库存设置的真实问题，以及库存的准备充分。当然还有问题出现后，我们需要怎么更好的处理补救，如何得到买家认可。发货速度的影响因素可能有千千万万，但是也离不开及时的沟通协调，就像老师的寄语：服务是个精细活，每个环节都决定着成败！
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