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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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15881278056 等级： / 门别币：28 |
| 发表：2016-11-22 10:59:34 查看：1133 回复：2 次 | |
朱贤国之如何正确对待中差评 |
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在接到中差评时我们大家往往看到的只是差评太可怕了。打差评的买家也太可恶了。尤其是职业差评师更是让人恨之入骨！但是在个人看来这种情绪应该是在遇到不合理的中差评事后才应该发出的感叹，而我们第一时间应该是想想买家为什么给我们中差评。而不是一开始就是抱怨。所以我们应该先找找产生中差评的原因。其实顾客打中差评的原因无外乎以下几点：
第一、质量问题。
第二、服务态度差。
第三、小部分贪图小便宜的买家（以中差评威胁获取降价等等）。
第四、以此为谋生的职业差评师。
解决方法：
第一：电话沟通是公认的最有效方法，当出现中差评时，第一时间了解原因，并马上打电话过去询问原因（为什么要马上电话过去呢？因为有一部分买家在网上购物只是偶尔的并非经常性。所以他可能会马上下线，当你不是第一时间打电话去请求买家修改。即使买家在电话里同意抽空去修改。但是该买家可能因为工作原因、或者其他因素导致不能在有效修改时间内上网。所以可能使该中差评再也修改不了。）并且语气尽量要平和，不能急躁，要真诚的听取买家给出建议与其所提出的问题。记住，此时此刻的你是请求别人。而不是要求别人。
第二：以真诚打动对方，每天都给打中差评的顾客一个电话，并且要真诚，给出再次来购买一定给出适当的优惠的承诺。千万不要怕买家厌烦。你可以想想，你不打电话的话连修改的机会都没有，但是你打电话过去的话最少是50%的机会可以修改。
第三：掌柜解释，大家千万别小看了这个。这个如果做的恰当的话比修改中差评的效果可能都会好。为什么这样说呢？因为掌柜解释并不是说给该顾客看的，而是给后来买家看的。所以千万别忽略了这个环节噢！解释要写的真诚点、客气点、礼貌点。最好是能以道歉的方式来解释（当然要说清买家给中差评的原由）。这会让后来的顾客觉得你是一个非常负责的卖家。从而产生购买欲望。在这个环节上稍微下点功夫。可能会有意想不到的效果噢！
最后啰嗦几句：中差评其实不可怕，可怕的是我们自己的心态。心态决定命运噢！况且差评师大部分只针对好评率100%的卖家（这样的卖家在注重的好评率的同时更加会吸引差评师的），所以一定要积极看待中差评噢。希望不会浪费大家时间。谢谢大家的支持噢！
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公司负责人：朱贤国 电话：86-13881980146，如需购买304不锈钢门锁;锌合金门锁;小拉手;滑轨;铰链;橱柜脚;伸缩裤架;穿衣镜;地漏;滑轮，请联系我们揭阳迪迪龙五金制品有限公司
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