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lovelylovelycat 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-23 0:26:52 查看：662 回复：2 次 | |
张姣梅之分析客户心理----新一轮任务 |
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文/传嘉美规灯座
都说了解自己的人才能做到了解别人，作为销售的我最近接到了一个新的任务-----学会分析客户心理。
无论是销售新手，还是销售老手，都存在着一个普遍的现象，就是在销售过程中不明所以地发生碰壁，自己不同程度地遇挫，困顿，甚至是受伤，单子也在风中摇摇欲坠，有些甚至连单的影子没见着。
如何破解这一现象，是所有销售人员必须上的课程。我也不例外。
说到碰壁，首先要从碰壁源开始讲起，这个碰壁的源头就是客户心理。不同的客户会有不同的心理，所表现出来的状况也会完全不一样。例如：在面对产品价格有异议时，沉默型的客户会一言不发，静悄悄地离开了；暴燥型的客户会马上跟你跳脚，“怎么会这么贵？差不多的东西别人家都没这么贵的。”平和型的客户会跟你说，“哦，知道了，我会考虑考虑。”等等，而我们很多销售员在面对这些反应时，也都会不自觉地产生一种抱怨心理，“一分钱一分货嘛，买便宜的上别家去，那要看你买的是不是便宜货？这哪里贵啊？”等等，慢慢地将自己与客户拉开了隐形距离，最终出现的只会是冷场。
这时候，学会分析客户心理显得尤为重要。产品价格出现异议，这本身就是很正常的现象。作为买家的采购商，他们在购买过程中秉着“物美价廉”的原则去进行交易活动，而作为卖家的供应商来说，我们在交易中始终坚持让自己的产品价值利润最大化，所以仔细一分析就可以知道，这是两种截然相反的观点，要想达成共识，就要做好耐心传达沟通的心理准备，出现相反的说法实属正常。
像我们是做美规小夜灯灯座的厂家，产品问题，资质问题，服务质量问题等等一系列的问题都有，而我就必须要学会透过客户提出来的这些各色各样的问题学会找到客户真正关心的部分，是产品性能方面，还是价格方面，还是售后方面，还是其它一些方面。这是对做销售的我提出了更高的要求----学会分析问题，对思维也进行了更高的要求，变单向思维为多向思维。
市场很广，市场的客户群体也很广，客户的心理更是千奇百怪，要想在市场中立好，站稳脚跟，分析客户心理是我们每一位销售人员都必须要时刻紧记的课题。今天，您分析客户心理了吗？
业务联系
公司负责人：张姣梅 电话：0769-82939587，如需购买小夜灯灯座灯头;圣诞礼品;UL/ETL认证灯头灯座;灯具配附件;360°无障碍旋转灯头，请联系我们东莞市传嘉实业有限公司
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