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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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汪文锋 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-25 0:08:55 查看：2902 回复：2 次 | |
何志长之产品售后你做了吗？ |
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世界销售大师乔吉拉德有一名句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前”
每次查看后台卖家中心订单时看到有些客户系统已经确定收货了，我就会第一时间随手给客户评价下（有时候客户会回评的哦）秉承着“开单不是结束，服务才是真正的开始”的心态，我就会把每个已确认收货的客户通过旺旺、微信等聊天工具一个个开始联系(其实每次不管是发货还是发样过后的几天,我都会跟客户确认是否已收到货)从客户那里了解下产品使用情况，听听客户对产品有什么好的建议或者产品有什么不足之处需要改进....有时客户一直未回复我,我就只好打电话喽(有的客户有什么问题不会主动找你的哦).就拿我某个客户来讲吧!
11月份的某天晚上,只听见手机叮咚一声响(小小激动下）赶紧打开牵牛，看见有客户询问我：XX产品可不可以不按最少订量来订货（他需要的数量离订单量还差点）我赶紧说：可以的，您先试试产品效果如何。客户说：好的，如果效果可以会长期合作。紧接着客户问了些产品相关的问题，确定客户所需要的产品规格、型号以及发货日期，最后成交了。发货几天后.我赶紧发旺旺联系客户（确定是否已经收到货）可能客户没有注意到所以一直未回复我，我就等啊等啊。过段时间后还是没有回复，我就直接打电话给他喽（期间发过几次信息）对白如下：
我：您好！XX先生，我是XX公司的小李。
客户：您好！...（不记得了）
我:您前段时间在阿里上购买过XX产品,您还记得吗?
客户:记得.有什么事情吗?
我:前几天有发旺旺信息给您,您未回复我.今天打电话给您主要是想跟您确认下货有没有收到,顺便了解下产品各方面的情况.
客户:哦哦,货已经收到了.只是您这款产品尺寸略大,不太美观.所以一直放着,很少使用.
我:这款目前已经停产了,有新款。新款比这款尺寸更小,外观更好看,价格也是一样.您看需要给您退换货吗?
客户:好的.只是您这款已经停产了不会影响您的再次销售吗?
我:没事的,您有什么问题都可以和我联系.
客户:谢谢,只要产品效果好会再找您.
之后我们互加了微信,我就把新款产品的图片发给客户看了下,客户挺满意.询问了我公司地址就把货退过来了,还坚持来回自己包邮....
"开单不是结束,服务才是真正的开始"相信抱着这样的态度做好服务,我们能积累更多的客户,培养更多的大客户”.
业务联系
公司负责人：何志长 电话：0755-23022929，如需购买电动自行车尾灯;电动自行车助力器;电动自行车电机保护架;电动车锂电速度传感器;电动自行车反光螺丝，请联系我们深圳市神舟飞箭电子科技有限公司
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