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陈思思 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-26 11:33:27 查看：1502 回复：2 次 | |
谢春耕之63P洁万家拖拖乐方块吸水海棉：方块吸水海棉发错了货怎么办？ |
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做生意，出错，是难以避免的。
特别是工厂发货，有时候出货量大，仓库忙中出错，接单员报错单，或者司机装错货，等等原因，都可能导致发货错误。
拖拖乐做为方块吸水海棉生产厂家，偶尔也会发错货。
有一次，发方块吸水海棉去西安一个客人，他要的是12cm的货，结果，我们仓库发了17.5cm的货。货到西安后，客人都提货回去了，在客人打开纸箱使用时，才发现货错了，打电话来说。
浙江永康到西安，一件货，来回的运费都要70元了，再加上运输途中，纸箱会损坏。退货回来再换货，肯定是不合算的。
刚好，福建有一个客人要西安客人的这种货，于是，我同西安客人商量，请他帮我发到福建，我再重新发货去西安。
还好，这个客人很通情达理。不但同意了，还亲自开车给我将货重发福建。这一次，我是幸运的，遇上了一个好客人。问题得到圆满解决。
第二次，我就没有这么幸运了。
南京的一个客人，是另一个客人介绍的，要货不多，陆陆续续地做了近一年的生意。后来有一次，他要15件12的黄色方块吸水海棉，结果，仓库错发了15件17.5CM的黄色方块吸水海棉。客人从没有用过17.5CM方块吸水海棉，他一直用12CM的方块吸水海棉。
当时，我不在浙江工厂，也不清楚发错了货。
客人提了货，也没有说他发错了。
半个月后，我去查帐，才发现，发错了货。
于是，打电话同客人说。货发错了，因为17.5CM的货，和12CM的货单价是不同的，二者相差一=千多块钱。
客人说，他不清楚，要问他弟弟。
我又打电话问他弟弟。他弟说是错了，他也用不到这个17.5CM的方块吸水海棉，他说，要我再发15件12.5CM的方块吸水海棉过去，他收到货后再帮我退回来。
我说，我南京有别的客人能用到这个17.5CM的方块吸水海棉，我让其它客人来提走这15件货，再发15件17CM的方块吸水海棉过去行不？
客人说，不可以。
一定要我先发15件货，他再退回来。
就这样，我有点担心他的信誉，以我以前的经验，如果我有别的客人在同一个城市，去提货换货，是没有问题的。
但这位客人却是百般推脱，不同意发货。如果我再发15件货，我可能会亏得更多。所以，我也没发货。
当然，这次，我是亏了，因为，这个客人为了这差价二千多块钱，既不给我退货，也不给我换货，到最后，连生意也没做了。
就是说，这个客人彻底断了。
这也告诉我们，做为工厂，发错了货时。要用合适的方法去解决，解决不好，不但钱要不回来，而且生意也会断掉。
那么，方块吸水海棉发错了货时，应该怎么办呢？
1、同客人沟通。如果客人能用，就尽量请客人用掉。如果用不了，看下同城的有没有用一样规格方块吸水海棉的客人，如果有，可以通用掉。就转给同城的客人。
2、为了防止货物退回来，在运输途中损耗，同客人沟通，如果客人能用掉，我们厂家让点折扣，哪怕是亏点钱也算了，因为错是在自己，省得来回折腾。
3、客人真用不了，只有同客人沟通，退换货。如果客人不同意退换货。那么，说明这种客人没有诚信度，这样的客人，生意不做也罢。
4、最好的方法就是要求自己公司的工作人员小心一点。不要出错。防微杜渐。
生活中，工作中，没有百分百的完美。
出了错不要紧，更要紧的是，出了错，我们能及时地，积极地去解决问题。
而不是，一味地逃避问题，厂家和客人之间相互指责。
生意不做不要紧，千万不要成为冤家。
因为，这个世界上，不可能每个人都是你的客人，但你尽量做到，别人提到你时，不会说你的坏话。平时，你也尽量要不给别人增加麻烦。
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