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谢文波之【原创分享】-马云终于爆出了在萧条中企业怎样成功的秘诀_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-11-26 16:37:31 查看：896 回复：2
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谢文波之【原创分享】-马云终于爆出了在萧条中企业怎样成功的秘诀 |
爆款成长营/谢文波：【原创分享】 - 马云终于爆出了在萧条中 企业怎样成功的秘诀
这段时间有空听听喜马拉雅fm，分享各位大咖们的思想与智慧的碰撞，开阔视野与时尚的摩擦，成为我平时消遣与充电的习惯；喜马拉雅fm什么鬼？不知道的人可以在手机上下载一个，真的很好，堵车了，打开听听；心堵了，也可以听听。我就是属于后者；别误会，我不是为喜马拉雅做广告；既然我们这个栏目是原创分享，就是把好东东拿出来与大家分享，话归正题。
昨天偶尔在一个频道上，收听了外星人马云在一个叫亚布力的论坛上，回答企业成功的普世价值的问题时即兴演说，在他一万多字的演说中，其中有几三句对我来说感到印象很深，拿来与大家分享：
马云：我认为客户第一，员工第二，股东第三是21世纪企业的普世价值；如果你要考虑创意，创新和创造，是以人为中心。。。。。。但是21世纪进入到以人创新为主的时候，必须也肯定是以客户第一，员工第二，股东第三，不管他们是否愿意，反正我是这样坚持的。我们知道企业大了，很多人考虑到外包，我的公司里面有几个部门是不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。
如果你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，就等于一个人穿了十件衣服都不知道是冬天还是夏天。现在再仔细看一下，当年把服务外包的公司有几家活得好，因为他们远离了客户的哭喊，远离了客户喜欢什么，恨什么。第二，销售不能外包，销售是一线跟客户接触的地方，知道客户需要什么，需要市场上竞争什么，如果这两件事情都外包你还做什么企业，粗放式地搞一点产品坐在房间里面自己设计？以后如果是供给侧改革，以后的C2B没有消费者的需求，没有消费者的痛苦，没有消费者的眼泪和欢乐，你怎么去改革自己？凭什么改革自己？为了老板的喜好还是为了成本？所以我自己觉得要想明白，什么是一定要的，什么是可以不要的。
普世价值是什么鬼？通俗一点就是放在什么地方都可以用的，价值理念，高大上一些能是放之四海而皆准的话，能这样说的，不是谁都能说，敢说的；结合外星人之前说过的：天下没有能做的生意，在如今行业普遍萧条之时，犹如寂寥中的一曲天籁，弥显珍贵；深层理解：几个部门是不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。本人认为涉及的内涵很多，如果你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，你的产品都是闭门造车的一厢情愿，看是简单的一句话，一句平时经常挂在口头禅：客户第一的话，其实包涵着内容让我们慢慢的体会。我觉得这是马云的肺腑之言，也是阿里巴巴系，十几年来从一个小公司，成为电商帝国的成功的精髓所在，就是客户想什么，需要什么，比我们常说的“客户第一”针对电商人来说，比什么都重要，来的更具体更细化，要少些浮躁多一些沉淀，以创新与服务迎合线上，客户需求为风向标，结合我们的优势条件，这种才使我们的走的更远更好。在资源分享的年代，站上高点，升高格局，非常希望与大家怎么站在客户的角度，来一次怎样做好阿里巴巴的思想碰撞。
顺便推广一下性价比高的高品质双面色，穆斯林外贸围巾。
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