如图售后服务综合指标才打败39%！甚至出现过打败4%

名词解释

? ? ?? 退款完结时长：从客户申请退款开始，直到收到退款为止，这中间的时间。

? ? ???退款完结时长=完结时间-退款的申请时间。

坑爹之处在于

客户申请退款，但是一直不退货，这个时间算你的完结时长客户申请了，也退货了，但是中间运输太慢，这个时间也算你的仓库收到货之后，反馈给售后处理之间的时间差。也算完结时长。

解决办法：

催促发货：收到客户申请之后，打电话给客户，，就请客户尽快发货。（说词话术自行解决）确实是否可以退款：在客户发货前，请拍照并提供2-3张照片，确认是否能退款，极速退款：客户发货后，去查物流信息，只要有物流收件信息。就同意退款。

?

以上办法将完结时间至少提高了3天。物流时间省了丶仓库反馈时间省了丶客户也及时发货了。

?

当然漏洞也不是没有，比如客户发空包，但是100个客户当中又有几个会这样做呢？不用太担心！

听说能查快递称重信息，有重量就更稳妥，好像要电子面单什么的，我不太了解，了解的麻烦回复一下，谢谢。

看完帖子，如果大家觉得我的文章对你起到了帮助，那么麻烦回复吐槽吐槽我，我的分享需要你们给我动力，谢谢！

看到很多商家加了好友问我操作流程和细节，我比较欣慰。如果此贴能回复100+,那接下来直接上操作细节分享（最干的干货）。

自我介绍：

2012年-2013，婚纱礼服类目，成绩top10。
2013年10月-12月? 办公设备类目，从0到类目第一只需要3个月，总销售额200w。
2014年全网类目第一，年总销售额8000w。
2015年至今全网类目第一，最近单月销量700w。
某网商学院讲师， 经常被邀请做线上丶线下电商分享，经常公司（某电商代运营公司，公司人数200人，运营大牛相当多，我职位运营经理。）内部培训丶分享。

主要擅长，产品分析，免费流量seo优化，各种推广手段（直通车等），转化率提升，详情页打造，数据化运营，数据分析。大型活动策划（比如聚划算，双11）。精细化运营，专业化运营。

欢迎大家加我好友多多与我交流丶欢迎合作！

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