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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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丫头莉99 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-1 19:23:55 查看：426 回复：2 次 | |
熊小芬：一个小细节带来的惨痛教训 |
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前段时间因为箱规的小细节让公司损失上万元。
分享出来希望给看到的小伙伴有点启发，别出现和我类似的问题。
我们工厂做皮具促销礼品，包皮骰盅类的。因为是促销礼品，大部分订单数量都不大，货值也不高。
某天接到一个询盘询5W骰盅，货值大概二十W+，当时没太放在心上，客户有咨询就回复。反反复复大概跟了4个月，客户说单下来了，并发好几份各种满页都是英文的协议让我签字盖章回执过去。瞬间就激动了，一一按客户要求处理好文件，却忽视了客户提醒我箱规是否和合同一样。接下来付定金、做货。
客户下单的时候就要求货期很重要，所以每一步都跟进、尽量不浪费一点时间，在客户要求的货期内交货。在货做了2/3的时候，问题来了——
客户说我们大货的纸箱和客户定的托盘不合适，重新定托盘费用要7000欧元（出口德国），折合RMB大概5W元。我的天，我们的利润远远没有那么多啊
我也不知道客户说的托盘是什么鬼，为什么要这么贵，为什么不能差一点点，德国客户有时真严谨到不行啊。不过客户的要求还是得尽量满足，我们的职责还是要解决问题不是。
为了把损失降低，客户换其他规格托盘，我们重新定其他规格纸箱。
我们忽视的细节就是报价的时候给客户一个预估的箱规，导致客户空运运费与预估的运费差很多。
订单下来的时候，虽然有聊天记录有更新新的箱规，可是没有更改合同，后期客户一直拿合同上的错误指责工厂不按文件处理，需要我们工厂也承担责任。
最终以客户扣除部分货款解决。
所以当给客户箱规时，尽量核算仔细。
签订合同时仔细看细节，是否与报价时有出入，有问题要及时更改。
实际箱规或其他有更改及时反馈给客户并提出是否要更改合同。
业务联系
公司负责人：熊小芬 电话：0755-84863109，如需购买皮革酒盒;皮革骰盅;皮制杯垫;真皮钱包卡片包;皮革吊牌行李牌;名片夹;酒店收银夹;菜单夹;皮制酒架;折叠化妆镜，请联系我们深圳市英博桑工艺礼品有限公司
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