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李晓杰之不怕出现问题就怕推卸责任_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-12-3 10:38:23 查看：1486 回复：2
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李晓杰之不怕出现问题就怕推卸责任 |
化工/李晓杰：不怕出现问题 就怕推卸责任
最近有一个浙江客户，因陆运费客户觉得太贵，产品送过去不划算，让发海运，虽然给这个客户是第一次发海运，因为前期沟通工作做的好，从签合同打款到订舱，发货都非常顺利，后来因为天气问题，到港日期比预计要晚了好多，跟客户解释后也没啥问题，就在送货的当地，浙江港口那边给客户去电话确认地址，说是跟山东这边货代给的地址不一样，原先价格送不过去，需要加钱，本来以为是港口那边因为海运涨价，变相的收取费用。
马上跟我们这里联系的货代联系确认，确实是我们这里的货代地址给错了，协调后，运费差2000多块钱，货代那边不想要承担，这个费用也不能让客户去承担，没办法，只能是想办法协调，货代，港口两遍都不想负责，跟其他同事沟通这事，同事给想办法，从港口到客户工厂这一段咱自己来找车，港口送集装箱肯定贵，咱自己联系散货车去港口自提，这样港口还要给咱退一部分拖车费用。
因为浙江那边货站咱自己也不熟悉，把这些情况跟客户解释了下，客户也愿意帮忙帮忙联系当地的去港口的回程车，看看最便宜是多少，隔天客户来电话，说有一个朋友的车，价格便宜点，客户介绍的这个车的价格正好是港口退回的拖车费用，这样虽然比预期时间又耽搁了几天，但是最终没有损失任何费用给客户把货送到了家。
事后客户不仅没有因为玩到货对我们公司有什么意见，反而对我们能够及时想办法去解决临时出现的问题提出表扬。
用客户的一句话说：“做生意，不怕出现问题，就怕那些相互推诿，怕承担责任的人和公司。”
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潍坊海之源化工有限公司成立于2008年，坐落于美丽的潍坊市，是一家集氯化钙、氯化镁、纯碱等无机盐生产销售的综合性大型化工生产企业。多年来以周到的服务、优异产品质量在客户心中树立了良好的形象，受到广大合作单位的广泛好评。
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寿光市文圣街南兴安路西，主要经营氯化钙;纯碱;氯化镁;融雪剂;水玻璃;白炭黑;碳酸钠;炭黑;纯碱;食品添加剂;小苏打;出口碳酸钠;出口纯碱业务联系
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