卖家

多敲一个“0” 要亏几十万元

23岁的小叶是南安诗山镇社二村人，在天猫商城经营鞋店一年多，主要卖休闲鞋和运动鞋。8月17日傍晚，小叶想趁着“七夕”节搞促销活动。一款原价106元的休闲鞋，他打算优惠10元，卖96元。可输入优惠信息时，一不留心将“10”输成了“100”。但自己没注意到，一双6元的休闲鞋就这样上架了。

第二天上班，小叶打开信息一看，400多单的成交量，心里正高兴呢，可再仔细一看，每一双的成交价格竟然是6元！他震惊了！这才发现，自己输入信息时犯了错。他赶紧把货品下架。再一查，已经成交了400多单，总共1万多双，以6元一双计，也要6万多元。如果按照成交订单全部发货的话，他至少要亏几十万元。

买家

1双鞋6元钱 群里奔走相告

小叶发现最大的一单，客户拍下了800多双，5000多元。他当即给买家打电话沟通，说明情况后，希望买家能选择退货退款。但买家并不买账，他说如果店家支付300元赔款的话，他就愿意选择退货退款。按照天猫的规则，如果订单已经成交后，小叶不发货的话，必须赔偿订单金额的30%，每单上限是500元。衡量之下，小叶选择支付了300元。

联系过程中，小叶发现，400多单成交的订单中，大约有两三百单都是来自同一个QQ群的群友。原来，其中一个群友发现了一双只要6元的休闲鞋后，马上到群里奔走相告，喊上了群友一起来购买。当即，订单迅速增加。

连续电话联系了十几个订单比较大的买家，每一单赔偿300元后，小叶亏损了3000多元。他忽然觉得这样下去也不是办法，自己是不是被敲诈勒索了，小叶到南安诗山派出所报了警。但民警表示双方属于正常的经济纠纷，警方无法立案处理。

天猫

订单拍下生效 只能双方自行协商

昨日，记者联系天猫客服。客服人员介绍，因失误是卖家操作时造成的，如果顾客已经拍下订单，并且已经付款，订单就已生效，无法撤销。除非卖家和顾客自行协商，顾客愿意撤销订单。

如果订单生效后，卖家不发货，必须按照规则赔偿订单金额的30%。此外，天猫如果接到买家投诉，也将按照规则对违规行为进行处罚，维护各方利益。

福建双鼎律师事务所律师李祯栋表示，在此案中，可分两种情况。如果买家属于个人消费行为，因买家已经拍下订单并付款，可认定双方买卖关系已经成立，适用消费者权益保护法。这时，卖家仍应履行双方合约。倘若能够证明买家不是基于个人消费的行为，例如一单拍下800多双鞋子，则可认定为商业行为，适用一般的合同法，按照一般的商业买卖合同进行处理。因此案由卖方操作失误而起，如果卖家选择以违约的方式减少自己的损失，应按照约定的违约金或违约条款，赔偿对方的经济损失。