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典丶晓黎 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-12-5 13:31:19 查看：1133 回复：2 次 | |
陆伟兰之如何写好FAQ |
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初来乍到，没什么写贴的经验。来到了这个圈子，又想留下点足迹。怎么办才好呢？
左思右思，还是 留下点写FAQ的经验吧。
FAQ既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需要的信息。提高解决问题的效率。
1．FAQ的内容和种类
（1）针对潜在客户设计的FAQ。提供产品和服务特征的FAQ，用以激发客户的购买需求。
（2）针对新客户设计的FAQ。提供新产品的使用、维修信息及相关注意事项的FAQ，主要用以帮助客户解决实际问题。
（3）面向老客户设计的FAQ。提供更深层次的技术细节和技术改进信息等，主要用以提高用户的忠诚度。
FAQ也可以设置成两套：一套针对潜在客户和新客户；另一套则针对老客户。进入相应的FAQ需要进行登记，这样做，潜在客户会感受到企业对他们的支持和帮助，因而会更快地转变为现实客户；老客户会感觉自己受到了重视和特殊待遇，在FAQ里老客户可以获得—般客户无法获得的许多信息。
2．FAQ页面的组织设计
FAQ页面的组织设计要做到为用户节约访问时间，保证页面的内容清晰易读、易于浏览。做好FAQ页面的组织设计要从以下几个方面考虑：
（1）保证FAQ的效用。
（2）使FAQ简单、易寻。
（3）选择合理的FAQ格式。
（4）信息披露要适度。
本次分享就到这啦，希望能帮到你们。
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