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shuyan19906 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-8-27 14:45:04 查看：1727 回复：2 次 | |
罗富艳：与客户交谈注意的一些 |
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在做网商的我们，往往会有些感觉，当你的旺旺响起，你就会觉得特别兴奋，想着我的单已经来了，我的生意终于开锅了，往往这种兴奋只是一时的。
因为你会发现，这些客户对你们的产品需求的态度并不是特别强烈，并不是一上来就说“我们要多少的货，能不能快点发给我？”这些客户并不是sha子，往往会进来第一句说“在吗？”“你好！”“你们什么什么的价格是多少？”这些类似的话语，而我们的第一句话需要回应的是“在的，有什么能帮到您的？”“您好，我们能帮您什么？”这样一开口，就会让客户认为，你这个客服很讲礼貌，就会让人感到很舒服。
在中国古代的儒家思想中，要求掌握的六种基本才能：“礼、乐、射、御、书、数”中“礼”排在首位，可见礼貌是很重要的，一个人用礼貌对待人，那是给人的一种尊重，只有你敬人一尺，别人才会尊重你。
因此我们在与客户交谈中，一定要保持谦语，不可态度恶劣。
在回答客户问题时，我们不能像机器人一般，客户问一句我们答一句，要保持对话的一种活跃性，就比如：
客户：“你们的锡条价格有点高了。”
我们：“先生，我们的价格或许在您的眼中是有些高了，但是我们在同行之间价格的对比下，我们的价格是偏低型的哦，如果还有价格比我们低的，那连我也得怀疑他们的质量问题了，您说是吗？”
在话术上先肯定客户的话语，然后在说出我们的优势，在来质疑与反驳客户的问题，最后在引导客户赞同我们的话语。这样做既不会得罪客户，也会让客户对我们的产品加强信任感，同时这样也是变相的称赞客户，让客户来说出我们的好。
在与客户交谈完后，要让客户从你的话语中感受到你与他聊得很开心，表露出你很期待双方能够合作。
这样的方式去说，（个人意见）肯定会提高客户对其产品的购买。
业务联系
公司负责人：罗富艳 电话：0755-27531080，如需购买锡条;锡线;锡膏;锡锭;焊锡条;焊锡丝;焊锡膏;无铅锡条;无铅锡线;环保锡条;环保锡线;云亨锡锭;云锡锭;低温锡膏;中温锡膏;高温锡条;电解锡条;不锈钢锡丝;镀镍锡丝;阳极棒，请联系我们深圳市云锭锡业有限公司
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